“L’EDI est un outil qui nous permet de dire oui au client”

Quand a été créée Car Distribution ?
Geneviève Mistarz, directrice d’exploitation :
L’entreprise a été créée en 1994, elle assurait d’abord une prestation de service en tant que dépôt. Nous avons ensuite évolué en plateforme de distribution axée au début, sur l’extrême largeur de gamme de quelques fournisseurs. Mais le grand essor de l’entreprise a eu lieu en 2006, lorsque nous nous sommes mis au service de toute la profession en devenant une plateforme régionale multi-clients, ouverte à toute la profession. La stratégie de Car est d’offrir une largeur et une profondeur de gamme régionale inégalables, associées à une logistique très performante. Nous livrons deux fois par jour nos clients, implantés sur le grand quart nord-est, de l’Alsace à la Picardie, en passant par la Lorraine…
La maîtrise du flux d’information est donc indispensable à la réalisation de cette stratégie.

Comment s’est mis en place l’EDI ?
GM : Quand nous étions seulement prestataires, les liaisons se faisaient par le système propriétaire du fabricant. Ensuite lorsque nous sommes devenus plateforme régionale, nous avons mis en place l’EDI Golda. Aujourd’hui que notre plateforme est ouverte à l’ensemble de la clientèle et que nous sommes membres du réseau Apprau, nous proposons aussi le service Golda-TecCom. Cet outil était nécessaire pour couvrir tous les types de besoin informatique, beaucoup de nos clients exigeant un moyen de commande rapide, interactif et intégré à leur SI. Nous recevons en effet 4 000 lignes de commande par jour, elles transitent à 60 % par les outils Golda ; ensuite 30 % viennent de notre propre site Internet et les 10 % restants se font par fax ou téléphone.

L’EDI accompagne donc votre croissance.
Gilles Rock, responsable commercial :
Oui, nous avons eu une très grande progression ces dernières années, passant de 4 millions de CA en 2007 à 13 aujourd’hui. Ceci n’aurait pu se faire sans l’EDI, vous nous imaginez avec un call center de 10 personnes pour prendre les commandes ! Rendre disponible en local, deux fois par jour, la totalité de nos références, en particulier les pièces à faible rotation que les distributeurs traditionnels ne tiennent pas en stock, ne serait pas possible sans ces moyens. L’EDI est un outil qui nous permet de dire oui au client ; oui nous avons votre pièce, oui elle sera disponible sous quelques heures chez le client.

C’est donc un élément déterminant de votre chaîne logistique ?
Sylvain Aubert, directeur logistique :
Pour obtenir le meilleur compromis entre les objectifs de niveau de stock, de service au client et de coûts d’exploitation, l’optimisation des différents flux de la chaîne logistique est primordiale. Le flux de l’information doit être irréprochable. D’ailleurs, dans le choix d’un nouveau fournisseur, son niveau d’informatisation et sa capacité à utiliser les outils EDI, sont aujourd’hui déterminants pour nous. Bien stocker c’est aussi disposer d’informations fiables et complètes. Nous avons besoin que les fournisseurs mettent à notre disposition des données en amont de la livraison : dimensions, poids, colisage, avis de livraison. Elles nous permettent d’aller vers l’optimisation logistique que nous recherchons. Le Golda peut les véhiculer, il faut donc que les fournisseurs les proposent. C’est un vrai travail de partenariat, un échange pour progresser ensemble. La performance que nous voulons atteindre dans l’organisation de notre plateforme augmente nos exigences. Nous souhaitons que les fournisseurs répondent à cette attente.­­

Propos recueillis par Alain Marcel