Enquête Skopos : Niterra gagne encore des points

Skopos, institut indépendant qui évalue tous les deux ans la satisfaction des clients de Niterra, a interrogé 789 professionnels dans 90 pays. Même si le taux de réponse baisse légèrement (32 % contre 37 % en 2023), les résultats restent favorables pour le groupe nippon.

Les répondants attribuent notamment 87 % à la qualité des produits NGK et NTK, un niveau qui contribue fortement à la progression du NPS. Cette étude, comme les précédentes, sert aussi de baromètre aux professionnels pour mesurer la régularité des performances de l'équipementier sur les marchés européens, africains et du Moyen-Orient (EMEA).

Les clients interrogés citent en premier lieu la fiabilité des produits et la constance de leur performance. Ils soulignent également la disponibilité des équipes commerciales et techniques, un point important dans un secteur où l'assistance et la réactivité jouent un rôle clé. Ces éléments expliquent en partie la progression observée par rapport au précédent sondage.

Les marques NGK et NTK largement appréciées

Les gammes NGK restent des références pour les professionnels : bougies d'allumage, de préchauffage, bobines, faisceaux ou capuchons antiparasite figurent parmi les produits les mieux évalués. NTK bénéficie également d'une bonne perception grâce à son statut de fournisseur d'équipement d'origine. Sondes lambda, capteurs de pression, de température ou de position moteur : l'ensemble des familles de capteurs obtient de très bonnes notes dans l'enquête.

"Les résultats de cette enquête indépendante montrent une fois de plus que les deux marques NGK et NTK répondent parfaitement aux besoins variés, et qui ne cessent d'évoluer, de nos clients en leur fournissant des composants et des services après-vente hors pair", affirme Frank Massia, directeur marketing aftermarket EMEA.