Lancée dans les années 1990 avant d’être totalement revue en 2015, la prestation rapide et sans rendez-vous "Express Service" semble séduire de plus en plus de sites Volkswagen et Seat. Selon le constructeur, le concept a connu un nombre croissant d’adhésions : plus de 120 pour la marque allemande et déjà 5 dans le réseau de son homologue espagnol, où il n’a été déployé qu’à partir de décembre 2016. En 2017, chez Seat, 7 nouveaux partenaires se sont engagés à déployer ce service, la marque s’étant fixée pour ambition d’atteindre le cap des 10 nouveaux adhérents.
Si le groupe Volkswagen se montre confiant sur ce service, c’est en partie parce que le jeu en vaut la chandelle pour ses réseaux. Les résultats des ateliers Volkswagen adhérents ont en effet vu leur chiffre d’affaires grimper de 7,2% grâce à une augmentation de 1,3% de leur trafic. "Le concept Express service favorise le tour du véhicule en présence du client, le cas échéant, en utilisant le pont de levage. Le conseil apporté au client sur la nécessité de procéder à d’éventuelles opérations additionnelles se trouve renforcé" commente Christophe Le Joncour, chef de département après-vente de Seat.
Un coaching Express Service
Axé sur la rapidité et la transparence de la facturation, le concept Express Service cible prioritairement les opérations de maintenance et d’entretien dont la majorité se réalise en 1h30. Si l’intervention dépasse cette durée, le technicien doit le signaler au client afin qu’il puisse prendre un rendez-vous ultérieurement si besoin.
Précisons qu’un accompagnement par les équipes du groupe Volkswagen est inclus dans le pack d’adhésion. Ce coaching permet aux ateliers d’appréhender les outils de communication à leur disposition et de gérer les opportunités commerciales que représente ce nouveau service.
