MecaPlanning optimise l’après-vente des ateliers Volkswagen

Face à l’évolution des attentes des automobilistes, notamment en matière d’efficacité opérationnelle, les ateliers doivent adapter leur organisation. La gestion en temps réel des flux d’activité est devenue un enjeu stratégique pour garantir un service fluide et performant. C’est dans ce contexte que MecaPlanning s’est imposé comme un outil clé pour les réparateurs agréés du réseau Volkswagen Group France (VGF).
La solution de 3DSoft équipe aujourd'hui plus de 670 ateliers du constructeur. Pilier essentiel de la transformation digitale des garages du groupe allemand, l'outil a facilité la gestion d’un million de rendez-vous. Pour les concessionnaires les plus digitalisés, les demandes réalisées sur les portails des marques du groupe ont représenté jusqu'à 25 % des réservations (+7 points en un an).
"Grâce à MecaPlanning, notre réseau peut gérer intégralement les plannings à l’après-vente, de la prise de rendez-vous en ligne à la restitution. En étant de plus en plus interfacé avec les outils de notre groupe, cela permet de centraliser et de synchroniser les données techniques liées aux rendez-vous dans un environnement informatique unique", affirme Xavier Chardon, président du directoire de Volkswagen Group France.
Avec MecaPlanning, VGF renforce la connectivité des véhicules
Gestion en temps réel de la charge de travail des ateliers, optimisation de la disponibilité des réceptions et des véhicules de courtoisie, suivi de chaque intervention… MecaPlanning offre de nombreuses fonctionnalités. La solution est compatible avec plus de 80 applications (DMS, CRM, scanners de pneumatiques, suivi des lubrifiants, etc.), ce qui facilite l’intégration des nouvelles technologies et améliore la performance globale des ateliers.
Notons que 3Dsoft a intégré une nouvelle fonctionnalité dans son outil, permettant aux conseillers après-vente de vérifier le statut de connectivité des véhicules dès la prise de rendez-vous. S’appuyant sur la plateforme "one.connect" de Volkswagen Group, ce service interroge automatiquement l’état de connexion du véhicule. Si celui-ci n’est pas activé, le conseiller peut accompagner le client dans le processus de connexion.
Cette innovation apporte un double bénéfice. Pour les concessions, un taux de connectivité des véhicules plus élevé améliore la gestion des interventions. Pour les clients, il est l’assurance d’un suivi conforme aux standards du constructeur.
Un programme de formation pour optimiser l’utilisation de MecaPlanning
Afin accélérer la digitalisation des réparateurs agréés de Volkswagen Group France, 3Dsoft a également lancé un module de webtraining. Cette initiative vise à former les conseillers clients, responsables après-vente et chefs d’équipe à l’interconnexion entre MecaPlanning et les outils du constructeur, pour une prise en main optimale et une amélioration des performances en atelier.
"La démarche de coaching mise en place aujourd’hui répond aux évolutions liées à la connectivité et à l’environnement des marques du constructeur ", souligne Benoît Peronnet, directeur commerce et opérations de 3Dsoft.