Hard-discount, la recette gagnante de Carter-Cash

Tous les voyants sont au vert pour Carter-Cash. En 2024, le réseau de centres autos basé à Villeneuve d'Ascq (59) annonce une hausse de 10 % de son chiffre d'affaires par rapport à l'année précédente (sans en préciser son montant exact).

Dans un contexte de crise inflationniste et de vieillissement du parc automobile, l'enseigne précise que ses résultats sont dus "à une captation accrue de clients en magasin" grâce à la pertinence de son modèle de hard-discount.

Carter-Cash précise que cette progression "n’a pas été alimentée par une augmentation des prix ni par une réduction de la marge, mais par un changement dans les habitudes de consommation". La tendance des ménages à privilégier l'entretien de leurs véhicules plutôt que l'achat de nouveaux lui a été profitable.

De nouvelles ouvertures de magasins

Parmi ses succès, l'enseigne du groupe Mobivia indique que son offre "réparation crevaison offerte", lancée en novembre 2023, a séduit un grand nombre de clients. L'an dernier, les demandes pour ce service ont ainsi doublé.

Autre motif de satisfaction : l'expansion du réseau. Après avoir atteint les 100 sites en 2023, "l’année 2024 fût celle de la consolidation et de la stabilisation de l’existant, avant de reprendre dans une lancée de développement en 2025", annonce Thierry Deuzé, son directeur général.

Les trois derniers magasins ont ouvert leurs portes en fin d'année à Avignon (84), Toulon La Valette (83) et Narbonne (11). En 2025, l'objectif est fixé à une dizaine de nouveaux points de vente en France et en Espagne. Ce pays en compte déjà neuf et devrait en inaugurer trois autres prochainement.

Carter-Cash veut renforcer l'expérience client

Plus largement, Carter-Cash compte aussi poursuivre ses efforts en matière d'amélioration de l'expérience client, d’économie circulaire et d’innovation de produits. Le réseau vise à rationaliser son offre "avec un produit par besoin, pour une meilleure pertinence". Toutefois, il maintient sa stratégie de "miser sur le rapport qualité/prix en limitant le choix tout en restant compétitif sur les prix" en omnicanal.

En 2025, Carter-Cash prévoit aussi d'améliorer l'accueil de ses clients. Des espaces dédiés au conseil devraient être aménagés dans ses centres et les caisses seront optimisées pour fluidifier les flux. Enfin, les zones d'attente en atelier doivent aussi être réorganisées pour favoriser le confort et la sécurité.

Enfin, pour renforcer les compétences de ses équipes, l'enseigne annonce avoir considérablement augmenté le nombre d’heures de formation annuelle de ses employés. Dans ce domaine, de nouveaux modules sur les métiers en magasin et en atelier, ainsi que sur les dimensions RH (recrutement et management) ont été mis en place.