Le Rendez-Vous : Top Garage en révisions et Top Carrosserie audité

L’équipe de Schaeffler France déguisée en têtes brûlées, Valeo avec une navette spatiale, NTN-SNR faisant du pop-corn, Monroe invitant à une course de mini-voitures, SKF à un tournoi de toupies Beyblade ou encore Bosch invitant les visiteurs à jouer la comédie en costume de Star Wars. Pas de doute, les fournisseurs ont répondu présents pour le salon de Groupauto France, rivalisant d’idées pour animer le salon sur le thème du décollage et agrandissant leurs stands par rapport à la dernière édition. Le salon Le Rendez-vous était l’occasion d’échanger avec les réparateurs dans une ambiance conviviale et d’exposer leurs marques. Les carnets de commandes étaient surtout sortis chez les fabricants d’équipements de garage, les réparateurs ayant mis à profit les prix salon pour acquérir leur matériel. Les commandes doivent encore être transformées chez les distributeurs, mais déjà les volumes se révèlent très supérieurs à ceux de 2010, d’après la direction de Groupauto.

Effectivement, les MRA ont été préparés par leurs distributeurs. Ces derniers ont affrété des cars pour transporter les membres des réseaux Top Garage, Top Carrosserie, Garage Premier, ou encore Etape Auto. Par exemple, Jean-Pierre Treize, distributeur phare de l’Est avec TPA – qui n’est pas à vendre, nous a-t-il précisé –, a ramené 200 personnes. La direction du groupement a annoncé dans son communiqué-bilan la venue de 4 000 visiteurs pour 180 exposants. La fréquentation reste donc stable dans un marché pourtant difficile.

Le salon a également été l’occasion pour Groupauto d’évoquer avec ses différents réseaux les projets à venir, nombreux, avec en mot d’ordre la rentabilité.

Les Top révisions débarquent en 2013

Eric Girot, directeur général de Groupauto, a ouvert la convention sur un teasing en annonçant l’arrivée prochaine d’un site Internet, aux couleurs du groupement, commercialisant pièces et main-d’œuvre en ligne. Ce projet doit se concrétiser sur 2013, mais aucun autre détail n’a été ensuite fourni… Au final, la concurrence devrait s’intensifier sur le Web, l’Autodistribution prévoyant de lancer également son propre site et Précisium négociant actuellement avec Cdiscount. Plus immédiat, Serge Boillot, directeur des réseaux, et Médéric Renouf, directeur commercial VL, aidés de Denis Brogniart pour l’animation, ont présenté un plan d’actions pour apporter du trafic dans les ateliers : les Top révisions. Il s’agit de proposer plusieurs forfaits qui s’ajustent en fonction du calendrier et de l’âge de la voiture. Pour Serge Boillot, “il est anormal que la proximité soit le premier critère pour choisir son garage et que la nouvelle distribution, disposant d’un moins bon maillage que les MRA, truste le marché de la révision. Nous devons être dans cette compétition. Nous avons les compétences et la proximité, la route nous est ouverte”. Les têtes de réseaux ont également rappelé que 75 % des entrées se concentrent autour de trois prestations : pneus, vidange et révision.

Le plan d’actions et de reconquête passe par un savant mélange de communication et de marketing. Ainsi, les Top Garage se mettent à la révision constructeur, certifiée par un organisme tiers. Cette démarche permet de rassurer le consommateur final. S’ajoutent également les formules Top départ (avant les départs en vacances), Top Pré-contrôle (avant le contrôle technique) et Top Eco (la révision à petit prix).

Le lancement officiel de ces offres est programmé le 13 février 2013, avec le début du plan de communication. D’ici là, les garages recevront des packs de communication pour afficher ces offres dans leur atelier, sous diverses formes. Ainsi, les garages donneront des coupons de réduction à leurs clients. L’idée consistant à ramener les véhicules d’une famille entière dans l’atelier.

Et toujours dans une logique de rentabilité, les têtes du réseau ont remis un coup de projecteur sur Utilitaire Service Center, et annoncé l’arrivée de la Box USC qui reprend les bonnes pratiques. “Les utilitaires représentent un véhicule sur sept, a rappelé Serge Boillot. C’est une opportunité à saisir.” Le VO a aussi bénéficié d’un éclairage particulier, avec une présentation de Car Group, pour aider les garagistes à bien travailler leur activité réseau.

Le réseau Top Carrosserie audité

Du côté des carrossiers, les annonces étaient aussi de la partie. La communication Top Carrosserie sera renforcée, s’appuyant sur de nouveaux supports pour toucher de nouvelles cibles. Web, presse locale, radio et mailing diffuseront des offres pour ramener la clientèle vers les ateliers de Groupauto. Et tous ces projets n’impactent pas la cotisation annuelle, seuls les espaces de communication seront à leur charge, et à gérer en local.

De plus, Frédéric Deroy, responsable du réseau, a annoncé l’audit de l’ensemble des Top Carrosserie. L’objectif consistant à aider les carrossiers à faire un point sur leur situation et, surtout, à trouver des solutions pour améliorer leur rentabilité. Un discours auquel les professionnels se montrent sensibles ! “L’audit reste basé sur un volontariat, précise le responsable de Groupauto. L’idée n’est pas de les juger ou de les “fliquer”, mais bien de les accompagner, au travers d’un suivi personnalisé, dans le développement de leurs affaires.” Lors des réunions régionales courant sur le mois de mars 2013, l’équipe de Top Carrosserie expliquera à nouveau, dans un cadre plus intime, cette démarche. L’objectif étant de réaliser cet audit sur les six premiers mois de 2013.