Quelles enseignes automobiles séduisent le plus leurs clients ?

Dans l'univers des services automobiles, où chaque visite à l’atelier peut faire basculer une opinion, les avis Google sont devenus un baromètre incontournable. Raison pour laquelle Vasano dévoile l’édition 2025 de son Prix de l’enseigne la mieux notée sur Google. Ce palmarès, qui s'appuie sur l'analyse de plusieurs centaines de milliers d'évaluations publiées tout au long de l'année, récompense non seulement la qualité du service, mais aussi la capacité des réseaux à maintenir cette excellence sur l'ensemble de leurs points de vente.

Speedy maîtrise l'art du repositionnement local

Dans la catégorie des fast-fitters et centres autos, qui totalise plus de 147 000 évaluations, Speedy confirme son statut de référence. Leader pour la troisième année consécutive, l'enseigne affiche 4,61 sur 5 avec 24 991 avis. Derrière elle, Midas occupe la deuxième marche avec 4,54 sur 5 et un volume conséquent de 23 380 retours clients. Point S complète le trio de tête, maintenant une forte notoriété avec 4,40 sur 5 pour 7 890 avis.

Mais c'est surtout la stratégie de Speedy qui retient l'attention. "Nous avons pris un vrai risque en 2025 en changeant de solution d'avis clients en février pour être plus performants. Malgré ce changement majeur, nous avons su maintenir un très bon rythme, tant sur la note que sur les volumes d'avis et les taux de réponse", expliquent Bruno Tafanel, responsable CRM et e-réputation, et Romain Contrecivil, chargé e-réputation chez Speedy.

Principale innovation : l'introduction d'un benchmark concurrentiel local. "Un client ne regarde pas la note nationale : il regarde le meilleur centre autour de chez lui. Grâce à cette vision locale, nous avons pu accompagner les centres, catégoriser les motifs d'insatisfaction et grappiller des centièmes de point qui, cumulés, ont maintenu une excellente moyenne sur l'année", poursuivent-ils.

Chez les MRA, Motrio s'impose d'entrée

Pour cette édition 2025 de son palmarès, Vasano introduit une nouvelle catégorie : les garages automobiles – qu’on aurait pu aussi baptiser MRA. Parmi ces enseignes, c’est Motrio qui se distingue et prend la tête avec une note de 4,66 sur 5 et 7 798 avis, soit plus de 16 % des évaluations du secteur. L'enseigne du groupe Renault devance Delko, également noté 4,66 sur 5 pour 6 959 avis, tandis que le réseau Garages AD complète le podium avec 4,55 sur 5 et 7 945 commentaires.

Autosécurité reste en tête du contrôle technique

La régularité paie. Autosécurité le prouve en conservant la première place du secteur contrôle technique pour la quatrième année d'affilée. Avec une notation moyenne de 4,87 sur 5, parfaitement stable par rapport à 2024, l'enseigne a surtout accru sa visibilité : 81 191 avis collectés en 2025, contre 45 238 l'année précédente. Ces chiffres représentent près d'un tiers des évaluations du secteur.

Sécuritest talonne le leader avec une note quasi identique de 4,86 sur 5, appuyée sur un volume exceptionnel de 101 939 commentaires. Autosur ferme le podium en maintenant un niveau de satisfaction élevé de 4,79 sur 5 sur l'ensemble de son réseau.

France Pare-Brise prend l'avantage par la progression

Dans la catégorie des spécialistes du pare-brise, la progression constante fait la différence. France Pare-Brise s'empare de la première place grâce à une note en amélioration continue, atteignant 4,87 sur 5 en 2025 contre 4,84 l'année précédente. Avec 12 734 avis recensés, l'enseigne devance 123 Pare-Brise qui occupe la deuxième position avec 4,82 sur 5 et un volume imposant de 37 112 retours. Rapid Pare-Brise complète ce trio gagnant en affichant une satisfaction homogène de 4,80 sur 5 sur ses 4 034 avis.

Euromaster : la visibilité comme levier de croissance

Chez les pneumaticiens, Euromaster ne se contente pas de conserver son titre : l'enseigne creuse l'écart. Avec une note moyenne de 4,73 sur 5, le réseau du groupe Michelin s'appuie surtout sur une explosion de sa présence en ligne. Le nombre d'avis a pratiquement doublé en un an, passant de 18 636 à 35 802 évaluations. Cette dynamique place nettement l'enseigne devant Siligom, deuxième avec 4,59 sur 5 (1 602 avis), et Profil Plus qui affiche 4,58 sur 5 (3 809 commentaires).

"Lorsque les centres constatent que les avis Google influencent directement leur visibilité – jusqu'à 80 % des critères de classement local (récence, fréquence, volume d'avis) – le discours devient immédiatement concret", souligne Sylvain Ravinet, responsable e-commerce et expérience client d'Euromaster. "Le message est simple : plus d'avis, une meilleure note, et la visibilité progresse. Résultat, les centres comprennent que leur performance locale dépend directement de leur capacité à activer la satisfaction client", ajoute-t-il.

Dacia valorise sa constance

Dans le segment de la distribution, Dacia conserve sa couronne pour la deuxième année consécutive. Avec une notation de 4,86 sur 5, la marque affiche une légère progression et surtout une montée en puissance notable : 59 116 avis recensés en 2025, contre 45 824 l'année précédente. Cette dynamique témoigne d'une visibilité accrue et d'une légitimité renforcée auprès des acheteurs.

Audi grimpe d'une marche pour s'installer à la deuxième place. La marque aux anneaux affiche désormais 4,80 sur 5, en nette amélioration par rapport à son score de 4,71 en 2024, porté par 44 595 commentaires. Renault complète ce podium en démontrant que volume et qualité ne s'excluent pas : avec 166 431 avis, le constructeur français progresse à 4,75 sur 5, contre 4,72 l'an passé. Une performance d'autant plus notable qu'elle s'inscrit dans la durée et sur un réseau particulièrement étendu.

Ucar retrouve son trône

Dans la location de véhicules, Ucar reprend en 2025 la première place qu'elle occupait déjà en 2023. Avec 4,86 sur 5 et 1 716 avis, l'enseigne devance ADA qui affiche 4,59 sur 5 mais s'appuie sur un volume plus important de 3 678 retours. Sixt ferme le podium avec 4,37 sur 5 et une forte présence territoriale traduite par 14 717 avis. "Cette distinction a un impact très fort pour nous, car c'est un sujet que nous pilotons et sur lequel nous sommes extrêmement attentifs", confie Alexandre Faillat, directeur du réseau Ucar.

"Ucar repose quasi exclusivement sur un modèle de franchisés, avec très peu de succursales. Cette reconnaissance démontre avant tout le sens du service porté par les femmes et les hommes de notre réseau. Aujourd'hui, lorsqu'un consommateur choisit un restaurant, un hôtel ou un loueur de véhicules, il regarde d'abord les avis. Avoir une note élevée et être distingué par un prix comme celui-ci est une vraie fierté pour le réseau", précise-t-il.