Speedy récompensé pour son service client
Déjà honorée lors des deux dernières années, l'enseigne de centres-autos s'est vu décerner le prix du Service Client de l'Année 2017.
Déjà honorée lors des deux dernières années, l'enseigne de centres-autos s'est vu décerner le prix du Service Client de l'Année 2017.
Organisée chaque année depuis 2007 en France, mais aussi au Royaume-Uni, en Espagne et au Maroc, l'élection du Service Client de l'Année 2007 couronne une nouvelle fois le réseau Speedy.
Déjà vainqueur des éditions 2015 et 2016, ce dernier obtient ainsi ce prix pour la troisième fois en catégorie "réparation automobile". Dès à présent, les 500 centres de l'enseigne peuvent ainsi afficher sur leur devanture ce prestigieux label.
"Nous sommes fiers d'être élus pour la 3è année consécutive Service Client de l'Année et nous allons continuer à être attentifs à notre client pour poursuivre sur cette lancée, prévient Jacques Le Foll, Président de la société. La force de Speedy se résume aujourd'hui en trois points, que sont l'expertise de nos services, l'humanité de nos équipes et la confiance de nos clients. Quel que soit le canal choisi, le "style Speedy" reste toujours le même : simple, direct et sympathique. Et c'est cette convivialité, alliée à la qualité de nos services, qui fait la force de notre relation client".
L'attribution de ce label, orchestré par Viseo Consumer Insights, se fait suite à la participation de consommateurs mystères. Sur la base d'appels, d'e-mails, de recherches d'information sur internet et de prises de contacts via les réseaux sociaux effectués par ces derniers, le cabinet est en mesure d'analyser la qualité du service client des entreprises.
Avec une note moyenne de 16/20 dégagée par les derniers lauréats, Speedy présente un résultat stable avec des notes homogènes variant de 15,56 (e-mails) à 17,54 (recherches sur internet).
Sur le même sujet
