Assistance automobile : plus de 8 millions d’interventions en 2024

Le secteur de l'assistance automobile continue de croître en France, selon les derniers chiffres publiés par l'Union des assisteurs. Avec plus de 8,1 millions de dossiers traités en 2024, le secteur enregistre une augmentation notable de 4 % par rapport à l'année précédente.

Cette hausse résulte principalement du vieillissement du parc roulant, qui s'est accéléré avec la baisse des ventes de véhicules neufs en 2024. Parallèlement, l'électrification progressive favorise l'émergence de nouvelles typologies de pannes, en particulier liées aux problèmes de charge de batteries.

Si les problèmes mécaniques traditionnels comme ceux liés à l’embrayage ou à l’injection diminuent, les véhicules électriques introduisent des problématiques nouvelles, notamment technologiques et électroniques, telles que les dysfonctionnements des systèmes de gestion de batterie.

Tensions dans les garages et retards d'intervention

L'Union des assisteurs note également que les professionnels du secteur doivent composer avec des garages saturés et des difficultés persistantes d'approvisionnement en pièces détachées. Ces facteurs augmentent les délais d'intervention et renforcent les sollicitations en assistance.

La météo a également contribué à l'augmentation des demandes d'assistance. En 2024, la période de chaleur précoce, les épisodes de crues dans le nord du pays ainsi que l’allongement inhabituel de la saison estivale jusqu’en automne ont entraîné des pics d’activité pour les sociétés d’assistance.

L'eCall, un outil de sécurité routière toujours plus important

L’année 2024 confirme également l’importance croissante du système eCall. Ce dispositif embarqué dans les véhicules, qui émet automatiquement des alertes en cas d'accident, a généré près de 371 000 appels, soulignant son rôle crucial dans l'accélération des secours et l’amélioration de la prise en charge des automobilistes.

En 2024, moins de 5 % des appels ont nécessité l’intervention des services d’urgence, permettant que ces derniers se concentrent sur leur mission de secours.

À noter que l’Union des assisteurs s’est fixé l’objectif ambitieux d’être prête au plus tard le 1^er janvier 2026 pour gérer les alertes eCall en 5G, date à laquelle les premiers véhicules équipés seront mis en circulation.

Nomad et Comet, en soutien aux assisteurs

L'association d'assisteurs a également fait le point sur le développement des plateformes numériques Nomad et Comet, qui facilitent les opérations des sociétés d’assistance. En 2024, Nomad, utilisée par 2 300 entreprises de dépannage, a enregistré 6,7 millions de missions, renforçant ainsi son rôle central dans le secteur.

Quant à Comet, destinée au transport de personnes (taxis, VTC, motos professionnelles), elle monte en puissance avec 140 000 missions comptabilisées et la certification progressive de nouveaux éditeurs de logiciels de gestion. Trois membres de l’Union des assisteurs sont déjà opérationnels sur cette plateforme, et les autres prévoient de les rejoindre prochainement.