Assistance : un bilan estival contrasté
Comme prévu, le marché de l’assistance automobile s’est révélé très volatil cet été avec une activité en baisse en juillet avant une reprise en août 2020. Au global, le secteur a enregistré une hausse de 1 % par rapport à l’an passé.
Cette saison a été, comme l’avait prévu le SNSA, très volatile avec, notamment pour l’assistance automobile, une activité plus faible en juillet et plus forte en août.
C’est l’heure du bilan pour le Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA). A l’issue d’une saison estivale exceptionnelle en raison de la pandémie de coronavirus, l’organisation, qui fédère neuf sociétés d’assistance représentant 96 % de la profession, dresse un état des lieux disparate.
Premier constat : dans ce contexte sanitaire nouveau, les Français ont privilégié les vacances domestiques. Le SNSA observe ainsi une baisse dossiers à l’étranger comprise entre 40 et 50 %. Si les déplacements nationaux ont été nombreux, les automobilistes ont toutefois tardé à se déplacer. L’activité a ainsi baissé en juillet de 5 % avant de reprendre en août (+ 7%). Au cours de ces semaines, les dossiers se sont principalement concentrés sur des pannes, la proportion des accidents étant en retrait.
Autre fait notable : les multiples perturbations liées au contexte sanitaire qui ont contraint plus d’agilité et d’adaptation des assisteurs. Ces derniers ont notamment mis en place un réseau de location de véhicules complémentaire à celui habituellement utilisé en raison de difficultés rencontrées pour louer des voitures auprès de leurs fournisseurs habituels.
"Nous avons dû faire face pour cette saison post-confinement à la gestion de dossiers plus complexes, qu’ils soient liés à l’assistance automobile (pénurie des véhicules de remplacement notamment), ou à l’assistance voyage (fermeture des frontières, annulations des vols, quarantaines…)", conclut Claude Sarcia, président du SNSA.
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