fidélisation

La start-up spécialisée dans la digitalisation des garages indépendants poursuit son développement avec la signature de cinq garages gersois.

La plateforme web créée en 2009 par Michel Grihangne, et récemment rachetée par le groupe Michelin, revoit son business model. Alors qu'elle avait été conçue, au départ, pour apporter du service aux automobilistes (promos, adresses de garages, bon plans….), elle choisit aujourd'hui d'accompagner les entreprises dans la gestion de leur expérience client, pour une meilleure fidélisation.

Lancé en septembre 2011, le programme de fidélisation des garages commun aux groupes Bosch, Kléber, Michelin et Shell, fédère aujourd'hui 80 000 ateliers en Europe.

Le programme de fidélisation initié par NGK augmente le nombre d'équipementiers partenaires. Au-delà de la dimension cadeau-fidélisation, destinée à aider les grossistes à développer leur chiffre avec les garages, cet outil permet à l'équipementier de connaître la typologie des ventes sell-out.

Le Top Garage LMJ Auto a remporté le gros lot du programme "Monroe is cool". Au total, 2300 garages ont participé à cette opération de fidélisation.

Face aux réseaux constructeurs, les ateliers indépendants, hors nouvelle distribution, maîtrisent globalement peu la relation client, ne disposant pas d’outils informatiques de CRM (Customer Relationship Management). Pourtant, face à un marché qui se complexifie et un parc roulant en déclin, il devient essentiel de rentabiliser tous les contacts avec l’automobiliste.

Bosch vient d'ouvrir le 7ème et dernier volet du programme Mécado 2013 et le mois de novembre est consacré au balais d'essuie-glaces.

Les programmes de fidélité se multiplient et s'étoffent ! Après Philips et Mann + Hummel, qui ont rejoint le programme First Class imaginé par NGK, après ZF Services qui a rejoint Bosch eXtra, c'est au tour de Denso de s'associer à TRW Diamonds, le programme de fidélité de l'équipementier américain.