TC Matic intègre l'IA à l'identification de pièces et à l'assistance technique

Le spécialiste espagnol TC Matic intègre désormais l'intelligence artificielle à ses services d'identification de pièces et d'assistance technique. Cette évolution s'inscrit dans son plan Global Service 2030, qui mise sur l'IA, la numérisation et l'automatisation pour faire évoluer son accompagnement des réparateurs. L'objectif affiché est de faciliter l'accès à l'information technique et de réduire les délais de réponse aux professionnels.

Cette stratégie se traduit par le déploiement de deux applications : TCMatic Kit Finder et TCMatic Ace Assistant. La première permet d'identifier le kit d'entretien adapté à un véhicule. Pour cela, le réparateur renseigne son numéro d'immatriculation ou son VIN, par écrit, par message vocal ou à partir d'une photo. Le système reconnaît alors la transmission du véhicule et propose la référence correspondante.

Une assistance technique accessible 24 h/24

Avec TCMatic Ace Assistant, l'équipementier entend également faciliter l'accès à son assistance technique. Depuis son téléphone mobile, le réparateur peut interroger l'outil en langage naturel pour obtenir des informations sur une transmission ou être guidé dans les différentes étapes d'une opération d'entretien.

L'application peut aussi l'accompagner dans la configuration de la station de vidange Ace 23 de TC Matic et lui communiquer les préconisations techniques associées aux interventions.

Les deux outils sont accessibles 24 h/24, sans passer systématiquement par un échange téléphonique avec le service technique. Les utilisateurs peuvent les solliciter depuis le chat du site internet de l'équipementier ou via WhatsApp, en transmettant des messages écrits, vocaux ou des images. Les échanges peuvent également s'effectuer dans la langue de l'utilisateur.

"Le lancement de TCMatic AI Assistant marque le début d’une nouvelle étape dans l’évolution de nos services, que nous souhaitons continuer à construire", explique Miguel Sola, dirigeant de TC Matic. "Nous voulons offrir une expérience toujours plus rapide, efficace et accessible, en nous appuyant sur l’automatisation et l’intelligence artificielle pour être plus proches de nos clients et mieux répondre à leurs besoins".

Sur le plan technologique, ces assistants reposent sur une architecture de génération augmentée par récupération d'informations (RAG). Contrairement aux outils d'IA généralistes, ils s'appuient sur la documentation technique et la base de connaissances propres à TC Matic pour élaborer leurs réponses. Ils exploitent ainsi les informations et l'expérience accumulées par l'équipementier au fil de ses échanges avec les distributeurs et les ateliers.