Cap Services, l'outil de fidélisation de Daf Conseil

"Cap Services est une interface en ligne qui permet au garagiste de gérer l’interaction avec ses clients de manière simple et intuitive par e-mail, par SMS ou par courrier". Voilà la promesse client que donne Daf Conseil de son nouvel outil. Ce dernier a été mis au point pour répondre à un manque. En effet, si les concessionnaires, et quelques acteurs de la nouvelle distribution, disposent d'outils complets pour fidéliser leur clientèle, ce type de programme reste peu développé chez les indépendants.

La solution Cap Services permet au MRA d'effectuer ses relances clients, et d'améliorer leur suivi après la réalisation de devis, d'envoyer des campagnes marketing ou encore des enquêtes de satisfaction. Ces opérations supposent bien évidemment de renseigner de façon complète une fiche par client, et de la mettre à jour dès lors que celui-ci passe dans l'atelier.

Pour la commercialisation de son programme, Daf Conseil cible notamment les têtes de réseaux, précisant que Cap Services permet de cartographier de façon régulière ses adhérents, et ainsi obtenir une image à un instant T des performances des garages. Les garages ayant souscrits à Cap Services accèdent eux aussi aux indicateurs de leur entreprise, voire de leurs confrères, selon les options choisies.

Un premier contrat a été signé avec un réseau de 800 garages et le spécialiste de la formation cible un objectif de 2500 garages d'ici le 1er janvier 2014.