“Service 5 Etoiles” pour Mercedes-Benz Trucks
A l’image des véhicules qu’il met à disposition, le constructeur allemand veut voir son réseau irréprochable côté services.
A l’image des véhicules qu’il met à disposition, le constructeur allemand veut voir son réseau irréprochable côté services.
Les programmes de “motivation” des réseaux de réparation existent depuis des années. Mais ils sanctionnent une qualité ponctuelle, sans suivi quotidien. Le programme “Service 5 Etoiles”, au contraire, se veut un facteur d’amélioration continue des ateliers du réseau Mercedes-Benz Trucks. L’idée consiste à “noter” le réseau sur quatre critères, que sont l’accueil/réception, l’atelier, le commerce et pièces de rechange et enfin le management. La remise des plaques étoilées et des trophées a eu lieu début février. En catégorie Accueil, c’est Normandy Diesel (76) qui remporte la palme. Etoile du Rhône (26) repart avec le prix Atelier, SAGA (49) s’offre le trophée Pièces, tandis que la reconnaissance en management revient à Etoile 16 (16).
