La fidélisation faite recette chez les équipementiers

Ces dernières années, les équipementiers multiplient les initiatives pour tenter de toucher les réparateurs et les rendre accros à leur marque ! Une addiction qui passe par des programmes de fidélité de plus en plus dynamiques, dont les dotations deviennent toujours plus attractives. Et si, auparavant, ces programmes restaient cantonnés à un seul équipementier ou ligne de produits, les responsables marketing ont bien vite compris l'intérêt de les associer avec d'autres fournisseurs, non concurrents bien sûr, afin d'augmenter la portée et l'intérêt du système.

C'est ainsi que Bosch a accueilli ZF, puis Michelin et Shell, dans son programme de fidélité eXtra et que NGK vient d'annoncer l'intégration des produit Philips et Mann + Hummel dans "First Class". Aujourd'hui, c'est Denso qui rejoint le programme de fidélisation de clientèle de TRW, afin de donner aux garages plus de possibilités de gagner des points à  transformer en cadeaux. Le partenariat sera déployé en Hollande, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Pologne. TRW Diamonds a été conçu, il y a trois ans, et l'intégration de Denso élargira le programme à des gammes d'allumage et autres produits électriques et thermiques. Si la fidélisation de ce type se démocratise, il faut toutefois prendre garde à une multiplication des programmes, qui pourrait créer la confusion dans les ateliers, avec des ribambelles de boîtes servant à cumuler les points des uns et des autres…

La logique semble donc, pour ceux qui n'ont pas encore intégré un programme, de vite faire leur choix, de créer ou d'intégrer un programme existant, afin de ne pas se trouver dépositionné face à ses concurrents. TRW Diamonds, First Class ou eXtra sont toujours ouverts, faites vos jeux !