Stellantis élargit son offre après-vente connectée

Du nouveau pour le service Télémaintenance de Stellantis : la solution qui connait un fort succès, avec plus d’un million de clients, s’élargit. Jusqu’ici réservée aux acheteurs de véhicules thermiques neufs des marques Peugeot, Citroën, DS automobiles, Opel et Vauxhall, elle est désormais accessible pour les modèles hybrides et électriques. Elle s’adresse également aux particuliers possesseurs d’un véhicule thermique d’occasion et qui souhaitent souscrire à l’offre a posteriori, ainsi que les clients professionnels de moins de 5 véhicules et qui achètent un véhicule neuf des marques Peugeot, Citroën ou DS Automobiles.

Le principe est simple : Télémaintenance repose sur un boîtier télématique embarqué qui analyse les informations du véhicule. Ces dernières sont ensuite remontées au service clientèle de la marque qui contacte le client pour une prise de rendez-vous afin d’effectuer la maintenance dans l’un des points de vente de son choix.

Une solution plébiscitée par les clients

Ce service, qui génère un taux de recommandation de 65 % et qui est noté 9/10 par les clients, vient récemment d’être récompensé par deux trophées : celui du "meilleur dispositif Data embarquée et expérience client" au DataFestival 2020 en France et le "Trophée de l’innovation digitale du Cercle Montaigne" en Belgique.

"Nous sommes fiers de la satisfaction de nos clients pour Telemaintenance qui améliore aussi fortement la fidélité à nos marques automobiles et à nos réseaux", indique Yves Bonnefont, chief software officer de Stellantis.

Aujourd’hui la solution est disponible dans l’Hexagone, en Belgique, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, mais une extension à toute l’Europe est en cours.