Un an après son rachat par le groupe PHE, tous les indicateurs du pureplayer sont au vert. Grâce à sa solide assise financière, Oscaro entend développer son activité plus fortement en Espagne, au Portugal, en Belgique et s’implanter aux Pays-Bas.
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Le plus dur est passé pour Oscaro. Confrontée ces dernières années à de grosses difficultés, ayant notamment conduits son fondateur, Pierre-Noël Liuggi, à céder son affaire à Parts Holding Europe, la société se relève peu à peu. Le spécialiste du e-commerce, qui compte 2,5 millions de clients par an et affiche un chiffre d'affaires global de 300 millions d’euros, se réjouit de sa croissance à deux chiffres depuis l’été et de son taux de satisfaction client.
"Notre Net Promoter Score (qui mesure le taux de satisfaction clients) est en croissance constante depuis 6 mois et nous avons un taux de 95 % de satisfaction pour la qualité de notre service téléphonique. Notre taux de retour est désormais à 5 %. Mon objectif est d’atteindre l’excellence en termes de qualité de service et je suis heureux de constater que la mobilisation des équipes dans ce sens porte ses fruits", a notamment indiqué Jan Löning, président d’Oscaro depuis le printemps dernier. Une étude réalisée par OpinionWay en juillet 2019 confirme aussi la bonne santé du pureplayer. Ainsi, selon l’enquête : près d’un propriétaire ou utilisateur de véhicules sur deux est client d’Oscaro (47 %).
Fort de ces résultats, la société mise sur l’étranger pour accélérer son développement en commençant par l’Espagne puis le Portugal, et la Belgique. Mais Oscaro souhaite aussi s’implanter aux Pays-Bas : "10 % de notre chiffre d’affaires est réalisé à l’international, principalement en Espagne, mais notre marge de progression est vraiment importante. Nous avons l’intention d’accélérer notre développement en Espagne où nous pensons pouvoir doubler notre croissance dans les années à venir, de renforcer notre présence dans la partie flamande de la Belgique et de nous implanter aux Pays-Bas", juge Jan Löning.
Et le dirigeant de conclure en estimant pouvoir toucher à terme "un nouveau marché de 24 millions de personnes très sensibles au Do It Yourself. Notre ambition est que l’international représente 30% de notre chiffre d’affaires global d’ici 3 ans".
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