PSA poursuit le déploiement de Vidéo Check

Le groupe PSA mise plus que jamais sur les stratégies digitales pour susciter l’activité dans les ateliers et répondre aux besoins des clients. C’est dans cette optique que sa solution digitale, Vidéo Check, lancée en 2017, en phase pilote, a été déployée, au sein du réseau PSA Retail en 2018, puis étendue à l'ensemble des points de vente du groupe depuis janvier 2019.

Concrètement, à l’issue d’un diagnostic vidéo, l'application permet ainsi de soumettre des travaux complémentaires à réaliser sur le véhicule, dont plus de 60 % sont validés par les clients selon le constructeur. De leur côté, les ateliers des différents réseaux du groupe peuvent jouer la carte de la transparence et de la proximité vis-à-vis des clients. Et pour le moment, le pari s'avère payant pour PSA...

Taux de transformation en France de 50 %

Après un premier bilan positif l'an dernier, le succès semble bien au rendez-vous à en croire les chiffres que nous a communiqués le constructeur. Dans l'Hexagone, en 2020, PSA a ainsi déployé la solution dans 445 points de vente. Cette année, sur 28 700 dossiers dématérialisés et envoyés via l'application, 25 530 contenaient des vidéos contre 9 675 dossiers (dont 7 397 avec vidéos) en 2019. De plus, PSA affiche un taux de transformation en France de 50 % en 2020.

Par ailleurs, dans l'ensemble des points de vente du groupe dans le monde, la tendance est aussi à la hausse. Ainsi, 147 250 dossiers ont été envoyés (dont 139 700 vidéos) en 2020 contre 81 400 (dont 74 150 vidéos) en 2019.  Quant au taux de transformation moyen, il atteint 37 %.

Déjà disponible dans 37 pays et 3 000 points de vente, la solution Vidéo Check devrait voir son déploiement se poursuivre dans d’autres pays en Europe, Amérique Latine, Afrique et Asie. Et ce, afin d’atteindre un objectif de 40 pays à fin 2020.