Le réseau AD soigne sa satisfaction client
La satisfaction client est au cœur de la stratégie de développement du réseau de réparateurs du groupe Autodistribution depuis 2020. Un pari payant puisque l’enseigne affiche aujourd’hui des indicateurs à la hausse dans ce domaine.
Le réseau AD enregistre un fort taux de satisfaction client et de recommandation. ©Autodistribution
Pour optimiser la satisfaction de sa clientèle, le réseau AD a mis en place un programme d’actions spécifique depuis 2020. Aujourd’hui, l’enseigne du groupe Autodistribution peut se targuer d’une nette progression de cet indicateur, mesuré par la solution Critizr qu’avait adoptée le groupement. Fort de 134 000 avis clients, le réseau AD affiche aujourd’hui une note moyenne de satisfaction générale de 4,72 sur 5.
Autre indicateur suivi par l’enseigne : son taux de recommandation (Net Promoter Score). Celui-ci s’établit désormais à 83/100, sur la base de plus de 121 000 participants. Stables depuis l’exercice précédent, ces indicateurs semblent témoigner de l’homogénéité de la qualité de service dans les rangs du réseau au triangle rouge.
Ces chiffres viennent également récompenser l’engagement des garagistes AD au terme du plan "Préférence 2022", présenté à la dernière convention tenue à Malte, du 27 au 30 septembre 2018. Le groupement devrait d’ailleurs dévoiler la nouvelle feuille de route de l’enseigne lors de sa prochaine réunion de famille, prévue à Marrakech (Maroc), du 18 au 21 mai 2023.
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