Mesurer les compétences techniques ou commerciales de son réseau, sonder l’opinion ou la satisfaction de sa clientèle… Depuis quelques années, les questionnaires en ligne se sont généralisés dans le marché de l’après-vente, devenant des outils indispensables à la prise de décisions stratégiques.
Pour aider les acteurs de la filière (équipementiers, groupements, réseaux, etc.) à gérer plus facilement ce type de questionnaires, Daf Conseil a imaginé Pack Compétences / Enquêtes. Cet outil est constitué d'une interface web et d'un générateur de questions, permettant de créer sa propre enquête en quelques étapes. Le champ d'applications se veut large puisque la plateforme intègre une multitude de possibilités pour adapter le questionnaire à ses besoins : questions ouvertes, fermées, choix de critères, intégration de slides de présentation, d'images et d'icônes notamment très utile pour la partie e-learning, etc.
L’outil dispose, en outre, d’une fonctionnalité de reporting pour suivre l'évolution des résultats de chaque questionnaire. Des rapports détaillés facilitent la lecture des réponses par typologie de profil, et permettent d'accéder à des graphiques pour connaître les taux moyens de participation à un quiz ou encore les scores moyens par thématique.
"Il s'agit d'un véritable outil d'évaluation et d'information. Il permet de mesurer les compétences techniques ou commerciales pour adapter les programmes de formation, de connaître l'avis d'un réparateur sur un produit ou un service proposé, d'informer sa force commerciale du lancement d'un nouveau produit ou service, de créer des enquêtes dans le cadre de l'attribution d'un label, etc.", précise Jacques de Leissègues, président de Daf Conseil.
