Sayelo : un standard IA pour l’accueil téléphonique des garages

Répondre au téléphone en pleine réparation n'est pas toujours évident. Pour éviter aux garagistes de multiplier les interruptions, la société Sayelo, basée à Montreuil (93), propose un standard téléphonique utilisant l'intelligence artificielle (IA). Celui-ci décroche les appels, prend les rendez-vous et transmet les demandes des automobilistes aux équipes de l'atelier.

Pour une révision, un changement de pneus ou une intervention sur les freins, l'assistant recueille les informations nécessaires (immatriculation, modèle et motif du rendez-vous). Il propose ensuite un créneau de rendez-vous en fonction du planning du garage. Le client reçoit une confirmation par SMS, puis un rappel la veille. De son côté, le réparateur récupère un résumé de l'appel pour préparer l'intervention.

"Un garagiste a les mains dans le moteur, pas sur le téléphone. Sayelo note le véhicule, pose le rendez-vous sur les bons créneaux et laisse le diagnostic à ceux dont c'est le métier", souligne Alexandre Haddad, fondateur de Sayelo.

Un standard désormais pilotable sur WhatsApp

Plus besoin de passer par différents menus : le garagiste peut modifier ses horaires d'ouverture, changer son message d'accueil ou transmettre une consigne en envoyant un simple message écrit ou vocal sur WhatsApp.

"Un patron n'a pas le temps d'apprendre un logiciel. Il a le temps d'envoyer une note vocale", insiste le dirigeant.

Côté installation, le garage conserve son numéro de téléphone grâce à un renvoi d'appel. Selon Sayelo, cinq minutes suffisent pour mettre en service l'assistant à partir du numéro Siren de l'entreprise. L'offre démarre à 39 euros HT par mois, sans engagement ni frais de mise en service. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.