Five Star et Allogarage innovent
Les deux sociétés déploient un nouvel outil permettant aux clients du réseau de publier plus facilement leurs avis et aux adhérents de leur répondre.
Les deux sociétés déploient un nouvel outil permettant aux clients du réseau de publier plus facilement leurs avis et aux adhérents de leur répondre.
Dans la lignée de leur partenariat initié en juin 2015, intégrant le réseau de carrossiers au baromètre de satisfaction de la plateforme en ligne, Five Star et Allogarage ont décidé de déployer un nouvel outil. A la demande de certains professionnels, les deux sociétés mettent en place la solution "Avis Express" qui permet de recueillir les avis clients via un formulaire en ligne.
Les carrossiers du réseau n'ont qu'à transmettre au site internet les coordonnées du client et le détail de sa facture, alors qu'Allogarage vérifie puis publie l'avis en question sur lequel le réparateur conserve un droit de réponse. En test auprès de cinq adhérents depuis un an, cette solution entre désormais dans sa phase de déploiement avec neuf carrosseries ayant exprimé leur volonté d'en profiter et qui ont été formées à son utilisation.
Parmi elles, figure l'affaire Styl'Carrosserie Peinture d'Aix-les-Bains (Savoie) dirigée par Marie-Anne Fontaine. "Chez nous, le bon accueil du client est la principale priorité et tout ce que nous pouvons mettre en œuvre pour mesurer la satisfaction nous fait progresser, explique cette dernière. Au-delà de la simplicité d'utilisation, le fait que nous puissions répondre au client est très important car cela permet d'instaurer un dialogue et non seulement de subir un commentaire négatif unidirectionnel".
Depuis le début des tests, Allogarage indique que 1 800 enquêtes ont été envoyées et 208 avis publiés, soit un taux d'avis validés de 11% que Nicolas Chevalier, fondateur de la plateforme, qualifie de "très bon sur le canal e-mailing".
