Quand la formation devient levier de fidélisation
Avec la transformation du parc roulant, les dernières évolutions technologiques imposent une mise à jour régulière des connaissances et des compétences dans les ateliers. Cet enjeu n'a pas échappé aux fournisseurs, qui ont fait de la formation et de l'assistance technique un axe essentiel de leur stratégie de fidélisation. Et particulièrement dans la conjoncture actuelle.
En France, ZF Aftermarket compte 19 techniciens mobilisés chaque jour pour répondre aux demandes des professionnels, en particulier via la hotline. ©ZF
Qui a dit que l'inflation était terminée, et que le pire était derrière nous ? Nombre d'économistes s'y sont trompés l'an dernier, jugeant que la flambée des prix ralentirait en 2023. Or, les hausses tarifaires ont déjoué toutes les prévisions et persistent depuis ce début d'année. Lors de la présentation du dernier baromètre Feda, en avril, le cabinet Xerfi Spécific a estimé que l'inflation restera élevée cette année, comprise entre "4 % et 4,5 %".
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