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Allogarage enquête sur la satisfaction téléphonique

Publié le 12 janvier 2017
Par Romain Baly
2 min de lecture
Selon le dernier baromètre du site internet spécialisé, les enseignes Renault, Best Drive et Club Auto Conseil dominent les différentes catégories de la satisfaction des automobilistes lors de leurs contacts téléphoniques.
Selon le dernier baromètre du site internet spécialisé, les enseignes Renault, Best Drive et Club Auto Conseil dominent les différentes catégories de la satisfaction des automobilistes lors de leurs contacts téléphoniques.
Selon le dernier baromètre du site internet spécialisé, les enseignes Renault, Best Drive et Club Auto Conseil dominent les différentes catégories de la satisfaction des automobilistes lors de leurs contacts téléphoniques.

Comme à chaque Trimestre, Allogarage.fr publie son baromètre de la satisfaction téléphonique des automobilistes.
Réalisée auprès des appels initiés par la plateforme de comparaison auprès d'un échantillon de 7702 personnes, cette enquête permet de constater que le taux de satisfaction global moyen atteint les 59%, avec 39% des personnes interrogées qui se disent "très satisfaites" et près de 24% qui, à l'inverse, se montrent "très insatisfaites".

Dans la catégorie réseau constructeur, Renault s'arroge la première place avec un taux de 70%, soit deux points de plus que Smart, quatre de plus de Volvo et cinq de plus que Dacia qui, ainsi placé, permet au groupe au losange de réaliser une belle performance d'ensemble. Parmi les vingt-quatre marques présentées par Allogarage, la dernière place est occupée par un duo – Opel et Jeep – créditées d'une note de 45%, alors que taux moyen s'élève à 56%.

Du côté de la réparation rapide, Best Drive porte bien son nom et s'avère être la meilleure des dix enseignes recensées. Son taux de satisfaction atteint ainsi les 69% contre 62% pour Euromaster et 60% pour Feu Vert, alors que L'auto Leclerc Auto termine bon dernier avec une note de 40%.

La catégorie des réseaux multimarques est quant à elle dominée par Club Auto Conseil, réseau du groupe Flauraud récemment repris par PGA Motors, qui totalise 80% de satisfaction.
Enfin, si le score demeure correct, les 57% d'avis positifs récoltés par Motorcraft placent le réseau du groupe Ford en dernière position.

Enfin, du point de vue de la performance régionale des acteurs du secteur automobile référencés par Allogarage, on note que ce sont ceux basés en Auvergne qui s'illustrent le mieux avec un taux évalué à 76% alors que la Bourgogne (73%) et la Corse (71%) complètent le podium. En queue de classement, on retrouve la Champagne-Ardenne (53%), l'Ile-de-France (52%) et la Basse-Normandie (49%).

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