Digitalisation, diversification et proximité : les grands défis de Motorcraft

Avec 430 réparateurs agréés, dont 250 agents Ford, le réseau Motorcraft conserve une base solide depuis quelques années. Cette stabilité n’empêche pas l’expansion : depuis janvier 2024, 30 nouveaux adhérents ont rejoint l’enseigne du constructeur.

Lors de la convention, les équipes ont insisté sur l’importance de mieux connaître leurs adhérents. "On manque cruellement d'informations concernant le réseau… Ce portail sera salvateur", déclare Romain Petibon, responsable de l'enseigne à propos du nouveau portail digital Motorcraft, conçu comme une porte d’entrée unique vers tous les outils disponibles. "On souffrait de lacunes en communication… L’objectif de ce portail, c’est vraiment de les connaître et de leur donner un maximum d’informations", précise Valentin Duchez, responsable des ventes extérieures.

Le portail Motorcraft et le nouveau catalogue Motorcraft Online fusionnant pièces et pneus marquent une étape majeure. L’interface, pensée à la manière d’une marketplace, permet de gérer devis, commandes et stocks.

Cette montée en puissance du digital s’accompagne de nouveaux services tels que Motorcraft Pay, une solution de paiement échelonné 100 % dématérialisée, mais aussi la prise de rendez-vous en ligne, les SMS conversationnels et la borne MediaTouch 24/7 pour la récupération ou le dépôt des clés. "Le digital fait partie de nos vies. Ce sont des outils pour faciliter la vie des adhérents et de leurs équipes", souligne Peter Canisius, directeur Motorcraft France.

Sinistres, lavage, vitrage… des relais de croissance

Motorcraft ne se contente plus de couvrir les besoins classiques de la mécanique. En se diversifiant, le réseau anticipe les nouvelles attentes des automobilistes tout en élargissant ses sources de revenus. C’est le cas avec le développement du label Motorcraft Glass, qui concerne déjà 80 garages et vise les 100 d’ici fin 2025. L’activité vitrage représente 5 % des entrées atelier, avec une marge moyenne de 212 euros.

Le tout nouveau label Motorcraft Wash entend lui aussi répondre à une forte demande. Le réseau propose un service sur rendez-vous (et non en libre-service) s’appuyant sur les partenaires Getrac et Sodimac.

Côté sinistre, le label FCCN (Ford Carrosserie Conforme Network) vise à faire des agents Ford et par conséquent des ateliers Motorcraft les premiers interlocuteurs du client en cas d’accident. En partenariat avec Vizion France, ce service propose un accompagnement complet sans avance de frais, avec prêt de véhicule, en l'occurrence une Ford Puma, pièces d’origine garanties ou encore nettoyage du véhicule. "Il faut que les clients sachent qu’on est là, qu’on a un numéro unique", insiste Olivier Wood, consultant pour Ford Services. L'initiative vise 250 garages labellisés FCCN d’ici la fin 2025 (contre 150 aujourd’hui).

Des chiffres solides et des perspectives encourageantes

Le chiffre d’affaires des adhérents a progressé de 7 % entre 2023 et 2024, tandis que le catalogue de Motorcraft s’élargit à 300 000 références, couvrant entre 96 % et 97 % des besoins en mécanique.

Côté communication, Motorcraft va marquer les esprits en diffusant un spot publicitaire de 15 secondes sur MyTF1 Replay pendant l’émission Automoto, une première depuis 15 ans.

Le futur du réseau s’écrira donc à plusieurs voix. La convention a posé les bases d’une stratégie baptisée Proche et Pro, qui prévoit la mise en place de tables rondes avec 5 à 10 représentants du réseau. Cette démarche collaborative vise à co-construire les futurs standards du réseau, qu’il s’agisse de formation, d’outillage ou de services.

La formation reste par ailleurs un pilier fort, avec un accent mis sur les habilitations électriques (B0, B1…) en partenariat avec Ford Pro, notamment pour accompagner l’installation de bornes de recharge. "Les techniciens de demain ne sont plus des techniciens classiques", explique Romain Petitbon, qui rappelle l'importance du soutien de la Ford Academy, partenaire privilégié du réseau.

Enfin, la convention a mis à l’honneur plusieurs adhérents pour leurs initiatives locales. Parmi eux, un garage a été salué pour le sponsoring d’un athlète paralympique, un autre a été récompensé pour une campagne humoristique sur les réseaux sociaux, et une mention spéciale a été attribuée à une opération marketing originale dans les commerces locaux. Comme quoi "la communication locale est aussi importante que la visibilité nationale", conclut Valentin Duchez.