Roady veut multiplier ses concepts

Le réseau Roady se compose aujourd’hui de 123 centres en France et 32 au Portugal. La direction entend atteindre un rythme d’ouvertures de 10 centres par an à partir de 2015. Elle prévoit de multiplier ses concepts, toujours en capitalisant sur l’enseigne Roady, mais en changeant de format. Ainsi, Roady Technique sera un bâtiment sans libre-service, centré sur les ateliers. Quelques ouvertures sont attendues dans l’année. Plus tard, un concept de “mega centre” s’implantera dans les grandes villes, et des points de service “By Roady” viendront compléter le maillage. Ce dernier format s’adresse aux MRA souhaitant conserver leur indépendance, mais cherchant des solutions pour leur back-office.

Nouvel outil informatique

Pour 2014, le réseau sera surtout focalisé sur le changement complet de l’outil informatique, qui gagne en performance et en réactivité pour la gestion du quotidien, et qui dispose d’un volet CRM. “Il nous servira pour communiquer sur nos promotions et gérer la fidélisation client, détaille Lionel Haberlé, directeur de l’enseigne. Nous voulons que Roady accompagne l’automobiliste dans la vie de son véhicule. Nous proposerons d’ailleurs un suivi multi-services, avec des offres portant sur l’assurance ou encore le contrôle technique. La notion de proximité se révèle déjà forte dans les centres Roady, et avec ce nouvel outil nous comptons encore renforcer ces liens.” Au final, les adhérents disposeront du nouvel outil à partir de septembre. L’autre pendant de ce projet concerne le site e-commerce. Ce dernier a été pour l’heure arrêté, l’enseigne souhaite y revenir dès 2015 avec une offre plus complète.