Satisfaction client : quelles sont les enseignes plébiscitées dans l’automobile ?

Quels sont les réseaux les mieux notés sur Google ? Vasano répond avec son trophée de l’Enseigne la mieux notée sur le célèbre moteur de recherche. Ce nouveau palmarès s’appuie sur l’étude exhaustive et impartiale de 9,58 millions de notes et avis sur les points de vente affiliés à une enseigne, publiés sur leur fiche Google Business Profile par les consommateurs en 2023.

Le prix Vasano met à l’honneur les marques plébiscitées dans 21 secteurs clés de la distribution généraliste et spécialisée. Dans l’automobile, cinq réseaux ont été distingués dans leurs catégories respectives.

"Composantes essentielles de leur stratégie web-to-store, les notes attribuées spontanément par les consommateurs sur Google reflètent le sens du service et de l’accueil, la qualité de l’offre ou le positionnement prix de chaque réseau. Avec ce trophée, nous souhaitons donner à ces professionnels une vision précise du résultat de leur engagement, et aux consommateurs un panorama objectif de l’année 2023", affirme Jean-Marc Chabrol, CEO de Vasano.

Deux nouvelles catégories pour l’automobile

Parmi les enseignes concourant dans le segment "Entretien auto", le fast-fitter Speedy se classe en tête avec une note de 4,60 sur 5 (24 308 avis sur 219 973). La progression est notable pour le réseau multimarque du groupe Bridgestone, qui était classé à la troisième place en 2022.

Autre croissance significative : celle de 123 Pare-Brise qui termine au premier rang chez les acteurs du vitrage automobile. Créé en 2020, le spécialiste de la réparation de bris de glace affiche une notation de 4,86 (12 553 avis sur 63 971), ce qui lui permet de passer de la troisième à la première position en 2023.

Dans la catégorie "Contrôle technique", Auto Sécurité arrive en tête avec une note moyenne plutôt élevée de 4,87 (37 961 avis sur 153 504). L’enseigne du groupe SGS conforte sa première place acquise en 2022. Pour cette deuxième édition de son prix, Vasano a enrichi son palmarès avec deux nouvelles catégories : "Pneumaticiens" et "Location automobile".

Dans la première, Eurotyre devance la concurrence avec une notation moyenne de 4,55 (2 537 avis sur 49 982). Côté location, c’est le réseau Ucar qui s’illustre avec une note de 4,78 (1 214 avis sur 58 716).

Les avis clients, élément clé de fidélisation

Selon Vasano, les avis déposés par les clients sur les fiches Google des grandes enseignes sont devenus un point de passage incontournable du parcours client, constituant le levier principal de la stratégie web-to-store des réseaux.

La note Google Business Profile influence en effet l’acte d’achat de près de neuf consommateurs sur dix (étude Crustplace 2022). Cette tendance s’est confirmée ces derniers mois, notamment en raison de la baisse du pouvoir d’achat des ménages qui a renforcé la pression concurrentielle.

"Inflation, augmentation des taux de crédit, crise immobilière… Le secteur de la distribution a été chahuté par un contexte socioéconomique particulièrement tendu en 2023. Pour maintenir leur attractivité dans cette période compliquée, de nombreuses enseignes ont réévalué leur stratégie dans la relation client par rapport aux évaluations que leurs clients publient sur Google. Leur réseau est sensibilisé sur l’intérêt des avis du fait de leur impact majeur sur la préférence de marque", conclut Jean-Marc Chabrol.