Automobile : les réseaux les plus performants sur Google dévoilés

À l'heure où la visibilité locale passe de plus en plus par les moteurs de recherche, les acteurs des services automobiles semblent avoir intégré l'importance de leur image en ligne. C'est l'un des principaux enseignements de l'étude publiée par Geolid, qui a analysé plus de 11 000 fiches Google Business Profile couvrant les activités de garage, d'entretien, de location et de lavage automobile.

Les résultats montrent un secteur particulièrement actif. Les établissements étudiés recueillent en moyenne 271 avis clients pour une note globale de 4,4 sur 5. Chaque point de vente génère environ 6 nouveaux avis par mois et répond à 86 % des commentaires laissés par les internautes. Des chiffres qui semblent témoigner d'une meilleure gestion de l'e-réputation.

Parmi les différentes activités observées, le segment du garage et de l'entretien automobile ressort comme le plus performant. Les établissements concernés totalisent en moyenne 255 avis et obtiennent une note de 4,3 sur 5.

À l'inverse, les loueurs de véhicules affichent des résultats plus modestes avec une note moyenne de 3,9 sur 5 et seulement 117 avis par fiche. Le lavage automobile se situe dans une position intermédiaire avec 120 avis en moyenne et une note de 4,1 sur 5.

Des fiches encore incomplètes

Si les professionnels savent solliciter et gérer les avis clients, l'étude met en évidence plusieurs axes de progrès concernant l'optimisation des fiches Google. Les fiches sont renseignées à 71 % en moyenne, laissant encore une marge d'amélioration importante.

Les informations essentielles (adresse, numéro de téléphone, site internet et horaires d'ouverture) sont largement renseignées. En revanche, certains éléments susceptibles de favoriser la prise de contact restent trop souvent négligés.

C'est notamment le cas des liens de prise de rendez-vous, présents sur seulement 64 % des fiches. Plus surprenant encore, la description de l'établissement est quasiment absente : moins de 2 % des entreprises prennent le temps de compléter ce champ pourtant pris en compte par Google dans le classement des résultats de recherche.

Les réseaux sociaux apparaissent également sous-utilisés. 4 établissements sur 10 seulement relient leur fiche à une page Facebook, tandis que la présence d'un compte Instagram n'est mentionnée que dans 16 % des cas.

Norauto, 123 Pare-Brise et Sixt en tête

L'étude permet également d'identifier les enseignes les plus performantes selon les critères analysés. Dans l'univers du garage et de l'entretien, Norauto domine largement en matière de volume d'avis avec plus de 1 000 commentaires en moyenne par établissement. Feu Vert et 123 Pare-Brise complètent le podium.

Sur le terrain de la satisfaction client, les spécialistes du vitrage se distinguent particulièrement. 123 Pare-Brise affiche la meilleure note moyenne du secteur avec 4,8 sur 5, devant France Pare-Brise et Mondial Pare-Brise.

Dans le lavage automobile, les centres E.Leclerc se démarquent par le nombre d'avis recueillis, tandis que CosmétiCar obtient la meilleure note moyenne avec 4,9 sur 5. Enfin, dans la location, Sixt prend l'avantage sur ses concurrents en termes de visibilité, devant Europcar et Hertz.

Une concurrence qui varie selon les territoires

L'analyse met également en lumière des différences sensibles d'une région à l'autre. La Bourgogne-Franche-Comté, l'Auvergne-Rhône-Alpes et la Provence-Alpes-Côte d'Azur enregistrent les meilleures notes moyennes, toutes supérieures à 4,3 sur 5. À l'opposé, l'Île-de-France affiche les résultats les plus faibles avec une moyenne de 4,2 sur 5.

Les volumes d'avis suivent également des dynamiques régionales distinctes. Les Hauts-de-France arrivent en tête avec 242 avis par établissement, devant le Grand Est et l'Occitanie. La Corse ferme la marche avec 169 avis en moyenne.

Pour Geolid, ces écarts rappellent qu'en matière de visibilité locale, les performances doivent avant tout être analysées à l'échelle du bassin de concurrence. Une réalité qui rend la gestion de l'e-réputation plus complexe, mais aussi plus déterminante pour se différencier.