Satisfaction téléphonique : Point S, Motorcraft, Motrio et AD Carrosserie au top
Allogarage dévoile les résultats de sa dernière enquête sur la qualité de l’accueil téléphonique des réparateurs, réalisée du 1er janvier au 30 avril 2023. Motrio et Motorcraft sont en tête dans la catégorie des réseaux de MRA, tandis que Point S se distingue dans les enseignes de retail.
L'Ile-de-France et la Corse sont les deux mauvais élèves en termes de satisfaction téléphonique régionale selon Allogarage. ©AdobeStock
Après avoir sondé 4 656 automobilistes lors des quatre derniers mois, le guide Allogarage présente les détails de son baromètre de la satisfaction téléphonique. Parmi les faits marquants, notons que Motrio et Motorcraft se classent à la première place de la catégorie des réseaux de MRA avec 77 % de taux de satisfaction.
Du côté des enseignes de retail, Point S se hisse une nouvelle fois à la tête du classement avec un taux de satisfaction de 73 %. Le réseau de pneumaticiens devance Euromaster (72 %), Midas (63 %) et Roady (60 %). Parmi les réseaux de carrossiers, c’est AD Carrosserie qui tire son épingle du jeu (78 %).
Notons, pour finir, que la marque Volvo (73 %), en nette progression, prend la première position du classement des constructeurs. BMW (72 %) et (71 %) complètent le podium.
Tous réseaux confondus, Allogarage estime que le taux de satisfaction téléphonique moyen plafonne à 67 %.
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