Classe virtuelle, connaissances effectives

Le couteau suisse du parfait étudiant ne se résume plus qu’à un ordinateur ! Depuis son garage, le technicien, le mécanicien, le chef d’atelier ou encore le carrossier peut suivre un module de formation installé confortablement sur un siège, à travers un écran. Le procédé n’a rien de nouveau. La classe virtuelle de Diag Assistance non plus, puisque cela fait un an et demi qu’elle est proposée aux acteurs de l’entretien réparation.

L’heure est davantage au bilan d’étape, après la participation de plus de 500 “étudiants”. Le catalogue proposé par l’antenne d’assistance technique multimarque d’IMA Technologies s’est étoffé au fil des mois, pour proposer aujourd’hui une cinquantaine de modules (voir encadré). Le service prend en compte les écarts de niveaux entre les techniciens, puisqu’il propose parfois différents modules pour une technologie. C’est le cas du filtre à particules. En effet, le FAP est décliné en trois niveaux : comprendre le rôle et le fonctionnement du système FAP ; savoir diagnostiquer le système FAP ; se lancer dans l’entretien du FAP.

Studio vidéo

Afin de réunir des conditions de formation optimales, Diag Assistance a mis les petits plats dans les grands. Avec, notamment, la création d’un authentique studio photo/vidéo. Derrière sa webcam, le formateur évolue sur un fond vert. Tel un “Mister Météo”, il peut pointer du doigt différentes pièces sur les images qui circulent derrière lui. Un dispositif au service de la pédagogie, puisque permettant de mettre l’accent sur différents détails.

Diag Assistance tire toute sa légitimité de formateur de sa plateforme d’assistance technique. Sur le plateau, les techniciens, qui sont chaque jour en ligne avec les réparateurs, identifient les besoins et difficultés récurrentes. C’est sur cette base que sont élaborés des modules de formation susceptibles de convaincre une large base. La croissance des demandes permet ainsi à Diag Assistance de démontrer l’intérêt pédagogique de sa classe virtuelle.

Demande de temps libre

Conscient de ne pas remplacer les qualités de la formation en présentiel, Diag Assistance tente cependant de répondre à une demande de plus de temps libre de la part des réparateurs. “Nous avons constaté que les participants à ces modules avaient délaissé les stages en présentiel”, affirme Samuel Tschannen, responsable du développement. Le spécialiste de l’assistance technique réfléchit ainsi au développement de modules à distance complémentaires de l’offre présentielle existante.

Construits sur un format d’une à deux heures, les modules se prolongent grâce à des supports de cours permettant à chacun de se replonger, ultérieurement, dans les points essentiels. Diag Assistance annonce aussi la flexibilité de son catalogue, qui suit l’évolution des technologies. Une offre qu’il met à disposition de réseaux partenaires. Groupauto, notamment, a opté pour cinq modules inédits et exclusifs, qu’il proposera à ses adhérents. A disposition des clients de l’assistance technique, Diag Assistance réfléchit enfin à ouvrir sa prestation par le biais de son site Internet.

--------
ZOOM

Parmi les classes ­virtuelles proposées par Diag Assistance :
- Le filtre à particules
- L’entretien des moteurs modernes
- Les fondamentaux du diagnostic
- Le multiplexage
- Le système d’injection essence
- Les véhicules hybrides et électriques