Valeo Service étoffe son pôle technique

Dans le cadre de sa nouvelle stratégie "We care for you" ("Plus proche de vous"), Valeo Service France entend mettre l'accent sur le service avec un dispositif technique de proximité renforcé et organisé en trois niveaux. Le premier porte ainsi sur une hotline téléphonique, intervenant sur l'ensemble du périmètre produits et marchés, étoffée cette année avec la préconisation de pièces complémentaires, l'assistance au diagnostic de climatisation et l'assistance outils.

Sur le plan humain, l'équipe de promoteurs techniques est désormais composée de six éléments repartis sur l'ensemble du territoire tricolore. Ces derniers interviennent au niveau des distributeurs mais aussi au niveau des garagistes sur demande des distributeurs avec des compétences élargies depuis peu à l'embrayage, à la climatisation, aux machines tournantes, à l'essuyage et au freinage alors que ces collaborateurs sont également aptes à la mise en route des stations de charge.

Le dispositif est complété par un binôme de formateurs chargé d'apporter un appui technique et une expertise en matière de climatisation, d'embrayage, de freinage, d'essuyage et de systèmes électriques. Pour 2017, la catalogue de formation comprend douze modules différents dispensés sur une ou deux journées permettant de développer les compétences de chaque acteur de l'après-vente. Une bonne façon d'être proche des clients et de rester fidèle à la philosophie de ce programme.