Gettygo mise sur la qualité plus que sur la diversité

Face à l'instabilité du marché du pneumatique, nombre de sites internet spécialisés soutiennent l'idée que leur salut passera par autre chose. Et cette autre chose s'avère être la pièce détachée. Pour Gettygo, la prochaine partie ne se jouera clairement pas sur ce terrain. Présente à Equip Auto, la société allemande aurait pourtant pu multiplier les contacts dans ce qui reste le rendez-vous référent de la rechange. Et pourtant non. "Equip Auto est intéressant pour nous car il nous donne la possibilité de rencontrer nos clients, explique Thierry Willmann, responsable des ventes France, Belgique et Espagne. Tout notre business se fait en ligne donc ce genre d'évènement demeure le seul moyen de créer du lien avec nos partenaires".

La France, deuxième marché

Aujourd'hui, le spécialiste de la vente de pneumatiques en ligne aux professionnels est implanté dans 5 pays. L'Allemagne, marché numéro un où il écoule 2,3 millions de produits par an, la France (près d'un million) puis l'Autriche, la Belgique et l'Espagne avec quelques milliers d'unités. Si tous les types de montes sont proposés, 90 % de l'activité se fait en véhicules légers. Quant à l'instabilité du marché, Thierry Willmann ne s'en soucie guère. "Ça n'a pas d'impact sur nos résultats… A fin septembre, notre activité progressait de 5 %."

Une tendance clairement positive qui n'incite donc pas Gettygo à prospérer ailleurs. D'autant que pour le responsable, "il est plus facile de vendre du pneu sur internet que de la pièce qui reste un produit technique, moins simple à marketer pour le professionnel et plus difficile à assimiler pour le consommateur". Convaincu par son sujet, la société entend aussi accentuer sa communication autour d'un thème central : la qualité. Offrir la meilleure qualité de service possible aux clients devient prédominant dans un monde du e-commerce qui évolue.

Des professionnels prêts à payer plus cher

"L’avantage majeur du commerce en ligne tient dans la puissance de calcul que procure Internet au consommateur acheteur, permettant ainsi une transparence des prix et la mise en concurrence de tous les acteurs du marché, étaye Thierry Willmann. Mécaniquement, cette compétition amène une baisse de prix par une réduction des marges. Cependant, ce gain pour l’acheteur entraîne des mesures d’économie à tous les niveaux de la commercialisation et provoque ainsi souvent une perte de la qualité des prestations : service après-vente inexistant, logistique défaillante, délais non respectés, etc.".

Refusant de s'inscrire dans cette démarche, Gettygo renforce son offre de services, avec l'intime conviction que là où le prix était hier à leurs yeux l'unique critère de sélection, les professionnels sont désormais prêts à payer plus cher pour une prestation plus qualitative. Equipe SAV renforcée, traçabilité des commandes (suivi des colis en ligne, confirmation de commande et d'expédition, envoi automatisé du BL…), sélection rigoureuse des grossistes connectés, exploitation statistique automatisée des données de tracking pour ajuster les délais de livraison, gestion rigoureuse de l’écotaxe, Gettygo ne laisse rien au hasard.

Bientôt présent au Portugal

Pour aller encore plus loin, une offre premium de livraison express sera déployée à partir de 2020. Grâce à celle-ci, les clients pourront recevoir leur commande le jour même contre dans les 24 à 48 heures pour une commande classique. Ces derniers auront de cette manière le choix entre le meilleur prix ou le meilleur délai. L'année 2020 sera par ailleurs bien chargée pour la plateforme pour un déploiement au Portugal est attendu pour le second semestre alors que le marché italien fait actuellement l'objet d'une réflexion approfondie.