Moog optimise son service client

Spécialisée dans les pièces de direction, de suspension et de roulement de roue, la marque Moog met aujourd'hui l'accent sur le service client en déployant un nouveau programme visant précisément à faciliter la vie de ses chalands avec des informations techniques et produits. "Offrir des produits d'une qualité équivalente à la première monte doit aller de pair avec la mise en place de service premium pour les clients", note Almudena Benedito, directrice marketing Europe de l'Ouest de Federal-Mogul Motorparts, maison mère de Moog.

Dans le cadre de ce programme, deux vidéos ont été réalisées. La première porte sur un guide de montage et les améliorations apportées à une rotule de suspension alors que la seconde traite du parallélisme. Celles-ci sont disponibles sur la chaîne Youtube Moog Parts EMEA qui sera enrichie tout au long de l'année par de nouveaux films.

Pour optimiser cette démarche, des tests comparatifs de pièces ainsi que des bulletins techniques sont également accessibles, alors que le site de Federal-Mogul (fmcampus.eu) propose en outre des modules de formation en ligne.