Porsche dévoile sa nouvelle application après-vente
My Porsche, c’est le nom de la dernière application lancée par le constructeur allemand pour faciliter l’entretien de ses véhicules. Tous les services après-vente proposés par la marque sont désormais centralisés dans cet écosystème digital.
L'application My Porsche propose notamment une fonction de devis vidéo du véhicule.
Porsche annonce le lancement de My Porsche, sa nouvelle application dédiée à ses services après-vente. Cette solution se présente comme un écosystème global, centralisant toutes les prestations réservées aux clients de la marque, de la prise de rendez-vous à l’atelier, au choix du réparateur, en passant par la planification de la remise du véhicule.
My Porsche permet aussi de recevoir un devis détaillé des opérations à effectuer sur leur véhicule, accompagné d’une vidéo. Un simple clic suffit ensuite à valider le devis. "Les clients et les concessionnaires bénéficient des mêmes nouveaux services après-vente parfaitement intégrés. Ils communiquent entre eux dans un écosystème partagé. Toutes les informations sont disponibles en temps réel, et la communication est possible rapidement et facilement via un portail central et l’outil dédié", explique Daniel Schukraft, vice-président après-vente et service client chez Porsche AG.
Les services après-vente proposés par My Porsche ont effectivement été intégrés aux outils informatiques des concessionnaires de la marque. La fonction de prise de rendez-vous a été récemment déployée dans les marchés allemand, chinois et en Amérique du Nord. Le devis vidéo des véhicules est déjà proposé dans plusieurs pays européens, dont l'Espagne, le Portugal, l'Italie et la Grande-Bretagne. L’ensemble des services seront progressivement lancés dans de nombreux autres pays au cours de l'année.
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