La FFC mandate Easy Médiation
La FFC Mobilité Réparation et Services a sollicité les services du prestataire Easy Médiation pour gérer les éventuels litiges survenant entre clients et réparateurs.
La FFC a sollicité les services du prestataire Easy Médiation en cas de litiges.
Fidèle à son rôle d’assistance auprès de ses adhérents, la FFC Mobilité Réparation et Services vient de référencer un tout nouveau médiateur : Easy Médiation. Le rôle de ce dernier consistera à intervenir en cas d’éventuels litiges entre clients et carrossiers.
"Sont concernés les litiges portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fourniture de services, opposant un consommateur à un professionnel. Pour qu’un litige de consommation puisse être examiné par le médiateur, le consommateur doit justifier qu’il a effectué au préalable une réclamation écrite faite auprès du professionnel ou de son service clientèle et doit garder une preuve écrite des démarches effectuées et restées sans suite", précise la FFC.
Obligatoire depuis janvier 2016
Pour bénéficier du nouveau service de médiation de la FFC, le carrossier-réparateur devra se connecter au site dédié, et remplir en ligne un pré-dossier de médiation. De plus, il devra indiquer, de manière visible et lisible, les coordonnées du médiateur mandaté, dans tous ses supports de communication avec les clients, à savoir site internet, conditions générales de vente (CGV), devis, bons de commande, factures…
La FFC rappelle que la mise à disposition d’un service de médiation est obligatoire depuis janvier 2016, pour tous les professionnels. Le non-respect de ce dispositif est passible d’une amende administrative de 3 000 euros maximum pour une personne physique et 15 000 euros pour une société.
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