Le BtoB d'Autodoc passe en mode digital
Quatre ans après le lancement de son offre "phygitale" destinée aux professionnels, Autodoc change de cap. Le spécialiste européen de la pièce automobile en ligne mise désormais sur une organisation largement digitalisée pour développer son activité BtoB.
Autodoc engage une nouvelle phase dans le développement de son activité BtoB avec une organisation "full" digitale pour les réparateurs. Seule la France préserve, pour le moment, ses agents sur le terrain. ©Autodoc
Le virage était pressenti depuis plusieurs semaines. Après plusieurs départs de dirigeants impliqués dans le développement d'Autodoc Pro, dont celui de Franck Millet, le leader européen de la vente en ligne de pièces de rechange confirme la réorganisation en profondeur de son activité destinée aux professionnels.
Le modèle "phygital", qui associait une plateforme numérique à un réseau d'agents de terrain, laisse place à une stratégie recentrée sur les outils digitaux.
La France fait figure d'exception
Le réseau d'agents de service disparaîtra ainsi en Allemagne, en Belgique, en Italie, aux Pays-Bas et en Autriche. Les équipes de développement commercial et les account managers resteront toutefois chargés d'accompagner les clients.
Si ce nouveau modèle est déployé dans la plupart des marchés européens, la France conserve pour l'heure son organisation actuelle.
"Grâce à nos équipes de développement commercial existantes, nous pouvons cibler de manière précise les prospects dans des régions jusqu’ici inexploitées en Allemagne, en Autriche et en Italie, et leur faire découvrir la valeur ajoutée de notre offre", explique Patrick Diepenhorst, qui a été confirmé à la tête d’Autodoc Pro.
Pour justifier cette décision, le groupe explique que l'évolution des habitudes d'achat des ateliers, conjuguée à un contexte économique plus tendu, justifie une organisation plus légère. Cette nouvelle formule d’Autodoc Pro aura aussi l’avantage d’être plus facilement déployable à grande échelle.
"Nous sommes comme une entreprise de e-commerce chez nous dans le numérique, et ce réalignement stratégique reflète l'évolution très dynamique des achats hors ligne vers les achats en ligne dans le secteur B2B", ajoute Dmitri Zadorojnii, directeur général du pure player.
Un processus digitalisé pour les retours de produits
Cette réorganisation s'accompagne d'une évolution du traitement des retours. Le système de collecte des pièces de rechange directement en atelier sera remplacé par une procédure entièrement numérisée, appuyée sur un service d'expédition de colis. L'entreprise allemande assure néanmoins que les réparateurs continueront de bénéficier d'un accompagnement via leurs interlocuteurs commerciaux.
Ce changement d'organisation intervient alors que l'activité BtoB continue de progresser. Au premier trimestre 2026, Autodoc Pro a réalisé un chiffre d'affaires de 42,4 millions d'euros, contre 30,5 millions un an plus tôt. Une croissance que le groupe attribue notamment au développement de solutions locales de drop shipping et à l'élargissement de son implantation européenne.
"Autodoc Pro a gagné une place solide sur le marché B2B. En France, plus de 50 % des garages indépendants sont déjà connectés à la plateforme", conclut Dmitri Zadorojnii.
Vous devez activer le javacript et la gestion des cookies pour bénéficier de toutes les fonctionnalités.
