Quand l’après-vente fait jouer la solidarité

Alors que des mesures draconiennes ont été prises ce lundi 16 mars 2020 par le président de République dans l’objectif de freiner la propagation du Covid-19, nombre de distributeurs et d’ateliers ont vu leur activité affectée, voire stoppée. Mais, moins d’une semaine après ces annonces, le secteur automobile, et notamment l’aftermarket, ont vu fleurir de nombreuses actions d’entraide dans l'ensemble du territoire.

MRA et agents de marque au secours des soignants

C’est tout d’abord le cas des ateliers, comme celui de Sébastien et Marylène Fournier, à la tête d'un garage indépendant situé à Bessay-sur-Allier (03).  Depuis mercredi 18 mars 2020, ce dernier a mis à disposition du personnel soignants ses 4 véhicules gratuitement. "Quand nous avons décidé de fermer l’atelier pour assurer la sécurité de notre personnel mais aussi à cause de l’absence de clients et de disponibilité des pièces, nous avons tout de suite pensé à proposer nos véhicules gratuitement", explique-t-il.

Le propriétaire du garage a alors nettoyé et désinfecté ses 4 véhicules, notamment en injectant un produit antibactérien dans le circuit d’air. Puis a posté un message sur les réseaux sociaux, relayé massivement. "C’était vraiment l’objectif car nous souhaitions aussi donner l’idée à des confrères", souligne-t-il. Et d’ajouter : "Il était impensable que des soignants restent bloqués à cause d’un véhicule en panne que nous ne pouvons pas réparer par manque de pièces. Surtout dans nos campagnes où les soins à domicile sont fréquents et où pour se rendre à l’hôpital le plus proche, il faut parcourir une quinzaine de kilomètres".

Même initiative à Tiercé (49), où l'agent Peugeot Yves Landrau a également mobilisé l’intégralité de son parc à destination du personnel soignant en postant un message fort sur les réseaux sociaux : "Médecins, infirmiers, aides-soignants, pharmaciens, laborantins, brancardiers, pompiers, etc. du Maine et Loire. Dans cette période difficile qui s’annonce, nous avons plus que jamais besoin de vous". Ce dernier annonçait ce jeudi 19 mars qu’une aide-soignante angevine avait déjà pu bénéficier d’un prêt.

La solidarité est aussi de mise à Wattrelos (59) où Christophe Ricci, agent Peugeot et vice-président du groupement des agents de la marque, a alloué ses six véhicules de remplacement à cette cause. "En quelques heures, tous mes véhicules ont été empruntés et rien qu’en une matinée, je reçois une quarantaine d’appels. Ce matin encore, j’ai prêté un véhicule à un médecin dont la voiture a un pneu crevé. C’est tout bête mais sans notre aide, il ne pouvait plus exercer son métier". Fort de ce constat, ce dernier s’organise pour déployer ce service sur toute la métropole. "Nous sommes en train de faire appel aux 2 000 agents Peugeot sur le territoire afin de mettre en place une véritable solidarité nationale", a-t-il-confié.

Au sein du réseau Rapid Pare-Brise, l'heure est aussi à l'entraide. La société AMS a aussi annoncé fournir gracieusement ses 80 véhicules de prêt (Fiat 500) à toute personne issue du corps médical qui pourrait en avoir besoin. Cela concerne les 25 agences du réseau réparties dans l’Hexagone.

La solidarité des ateliers ne se matérialise pas qu'à travers le prêt de véhicules. Certains réparateurs se proposent d'intervenir gracieusement sur les flottes nécessitant une réparation. A Charleville-Mézières (08), le garage A.R. Auto propose ainsi "bénévolement sa main d’œuvre à tout véhicule de service d’aide à la personne, les ambulances, les véhicules d’aide à domicile, ou encore ceux d’infirmiers".

Ces initiatives locales ne sont toutefois pas isolées : de grands groupes nationaux entendent aussi contribuer à cet effort collectif. C'est le cas d'Alliance Automotive qui vient de lancer une hotline pour faciliter l'entretien des véhicules nécessaires aux services de l’Etat, aux personnels de santé et  aux activités stratégiques.

Mais notre article ne met en lumière qu’une mince partie des initiatives en place sur l’ensemble du territoire, chaque jour, de nouvelles propositions de ce type fleurissent notamment sur les réseaux sociaux.

Primes et services gratuits

"Charité bien ordonnée commence par soi-même". C'est fort de cet adage que beaucoup d'acteurs de la filière ont prioritairement apporté leur soutien à leurs salariés, prospects ou clients. C’est notamment le cas du fabricant de lubrifiants Liqui Moly qui vient d’annoncer une mesure exceptionnelle à destination de ses salariés. Il a ainsi décidé de verser à l’ensemble de ses effectifs une prime de 1 000 euros pour les remercier de leur implication dans cette transition forcée vers le home office. La quasi-totalité du service administratif du fabricant travaille désormais à domicile.

De son côté, l’entreprise Carooline, spécialisée dans la mise en place de solutions de gestion informatique pour les distributeurs et réparateurs, a décidé d’offrir aux professionnels de l’après-vente, la création gratuite de leur site e-commerce, et ce jusqu’au 15 avril 2020.

"En ces temps de confinement, nous remarquons que le e-commerce tire son épingle du jeu. Amazon par exemple continue d’assurer des livraisons quotidiennes et vient même d’embaucher 100 000 personnes pour accompagner la croissance de son activité. Nous avons donc décidé de transformer cette crise en positif. Nous proposons à tous les professionnels de se tourner vers l’avenir en créant leur plateforme e-commerce gratuitement. Ils n’ont à avancer aucun frais, pour pallier les problématiques actuelles de trésorerie. Nous ne rémunérerons en prenant 2 à 3 % du CA réalisé par le site une fois en place ", précise Thomas Laurent, fondateur et gérant de Carooline.

Un secteur globalement mobilisé

Au-delà de l’aftermarket, c’est l’ensemble de la filière automobile qui s’engage en France comme à l’étranger. A l’instar de la famille transalpine Agnelli qui vient de faire don de 10 millions d’euros au département italien de la protection civile, et au Specchio dei Tempi/La Stampa, une organisation d’assistance sociale qui opère dans le Piémont. A travers ses entreprises et filiales (Fiat Chrysler Automobiles, Ferrari et CNH Industrial), elle a également financé l’achat de 150 respirateurs artificiels et autres appareils médicaux. En outre, sa société de LLD Leasys (FCA Bank) a mis à la disposition de la Croix-Rouge italienne et de l'ANPAS (Association nationale italienne pour l'assistance publique) une flotte de véhicules pour la distribution de nourriture et de médicaments aux personnes ayant besoin d'assistance dans le pays.

Le spécialiste de la relation client Kibitoh donne lui aussi un coup de pouce aux concessions en proposant gratuitement sa solution conversationnelle par SMS baptisée Bullema. Ainsi, toutes les entreprises qui en feront la demande pourront bénéficier gratuitement de son "forfait Basic" (200 SMS à envoyer) et de réductions pouvant aller jusqu’à 30 % sur ses deux autres packs. Ses clients déjà abonnés profiteront également des promotions.

Enfin, le loueur Virtuo a mis à disposition jeudi 19 mars 2020, 100 Mercedes Classe A de son parc (50 à Paris et 50 en province) afin de permettre au personnel soignant de se déplacer. Un numéro spécifique a été mise en place et ces derniers peuvent s’identifier via la photo de leurs CPS (carte de professionnel de santé). Autant d’actions qui prouvent que le secteur ne manque pas à l’appel quand il s’agit de s’entraider.