myDIAG, l'assistance internationale de DAF Conseil

Cette évolution de l'offre de DAF marque une vraie volonté d'internationalisation de la société, qui permet dorénavant aux clients grands comptes de confier l'ensemble de leurs hotlines européennes à un interlocuteur unique. DAF Conseil a travaillé avec son partenaire italien Tekné Consulting pour développer une offre disponible en 6 langues qui soit multicanale (téléphone, formulaires web, mail).

"Avec notre nouvelle offre internationale, nous facilitons la tâche à nos clients en leur permettant de gérer leur hotline au niveau européen via un interlocuteur unique et une facturation centralisée. L'ensemble des contacts téléphoniques étant tracés, nous leur fournissons, chaque mois, un reporting détaillé du nombre d'appels, du pourcentage des appels traités, de la durée moyenne de conversation par technicien... ", précise Christophe de Leissègues, Directeur Général Adjoint de DAF Conseil.

Dorénavant regroupés sous l'appellation "myDIAG", l'offre d'assistance téléphonique de DAF Conseil propose différents types d'accompagnements. myDIAG AUTO (VL / VU / Carrosserie), myDIAG TRUCK (PL), myDIAG TOOL, (l'Assistance Technique Outils) myDIAG PARTS, (l'Assistance Technique de Recherche de Pièces).

Les deux partenaires travaillent maintenant au développement d'une solution de "chat" avec réalité augmentée sur tablette qui devrait être lancée courant 2017.