La satisfaction téléphonique en baisse dans les garages
Alors que plus des deux tiers des interrogés se disaient satisfaits de l'accueil téléphonique des garages en mai 2023, le dernier baromètre d'Allogarage avance un taux en légère baisse (64 %). Dans le détail, les MRA restent les mieux notés.
64 % des sondés expriment être satisfaits de l'accueil téléphonique des garages. ©Allogarage
Comme plusieurs fois par an, Allogarage a publié les résultats de son baromètre de la satisfaction téléphonique pour les garages automobiles. Au cours des quatre derniers mois, plus de 6 500 automobilistes ont été sondés sur la qualité de l’accueil téléphonique des ateliers français, permettant de dresser des classements par catégorie et par région. On notera tout d'abord que, tous segments confondus, le taux de satisfaction s'élève à 64 %, soit trois points de moins que lors du dernier baromètre de mai 2023. C'est tout de même un point de plus qu'il y a un an.
Les MRA au top
Côté centres autos, la satisfaction moyenne est de 53 %. C'est mieux qu'il y a un an (51 %), mais moins bien qu'en mai (55 %). On remarque qu'Euromaster reprend la première place du classement, avec 72 % de taux de satisfaction. Le réseau repasse devant Point S (70 %), qui occupait cette position lors des deux derniers baromètres d'Allogarage. First Stop complète le podium des centres autos (60 %).
Les MRA restent largement au-dessus, avec un taux de satisfaction téléphonique de 71 % de moyenne. Ils sont portés par Eurorepar Car Service (78 %), nouveau venu sur cette première marche du podium. Le réseau est en effet celui qui, tous segments confondus, affiche le meilleur taux.
Pour ce qui est des carrossiers, Top Carrosserie affiche 72 % de taux de satisfaction, la moyenne se situant à 70 % (75 % en mai 2023, 71 % en septembre 2022). Enfin, les automobilistes ne sont en moyenne qu'à 58 % satisfaits par les réseaux constructeurs, contre 63 % en mai dernier et 61 % en septembre 2022. Renault (66 %) et BMW (64 %) affichent les taux les plus élevés.
La remontée corse
Pour finir, regardons les résultats par régions. Dernière du classement en mai dernier avec un taux de satisfaction de 60 %, la Corse se place cette fois-ci en tête avec 78 %. Pas de miracle pour l'Île-de-France en revanche, qui reste en queue de liste (53 %). Les régions Bourgogne-Franche-Comté (74 %) et Bretagne (71 %) restent toujours parmi les mieux notées.
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