Quelles enseignes automobiles séduisent les Français ?
Expert en gestion de la relation client, Vasano dévoile les résultats de la troisième édition de son Prix de l’enseigne la mieux notée sur Google en 2024. Ce palmarès, qui distingue 25 catégories d’activité, consacre six réseaux dans le secteur automobile.
Les chiffres du baromètre Vasano montrent un engagement croissant des réseaux sur le sujet de la réputation en ligne. ©AdobeStock
Créé en 2022 par Vasano, le Prix de l’enseigne la mieux notée sur Google est devenu le rendez-vous annuel de l’analyse des performances des distributeurs et des réseaux. Ce palmarès apporte une perspective unique sur l’engagement des enseignes dans leur relation client. Vasano a d’ailleurs enrichi cette édition en introduisant de nouvelles catégories, dont celle de la distribution automobile.
Toutes activités confondues, ce classement repose sur l’analyse de 9,4 millions de notes et avis publiés sur les fiches Google Business Profile tout au long de l’année 2024. La progression notable des chiffres collectés pendant cette période prouve que l’expérience client est plus que jamais au cœur de la stratégie des entreprises.
Ainsi, la note moyenne globale atteint 4,28 en 2024 (contre 4,17 en 2023), soit une augmentation notable de 0,11 point. Par ailleurs, le taux de réponse aux avis grimpe à 60 %, marquant un net progrès par rapport aux 52 % enregistrés l’année précédente.
Palmarès des enseignes automobiles
Distribution automobile : Dacia recueille 45 824 avis en 2024 (soit 8 % du secteur) et une note de 4,85/5. La marque décroche la pole position de cette nouvelle catégorie.
Contrôle technique : AutoSécurité, avec une note de 4,90/5 (contre 4,87 en 2023) et 45 238 avis, soit 27 % du secteur, conserve la première place pour la troisième année consécutive.
Entretien & réparation automobile : Speedy, avec une note de 4,63/5 (contre 4,60 l’an dernier) et 23180 évaluations sur Google (soit 20 % du secteur), se place sur la marche la plus haute du podium.
Spécialistes du pare-brise : 123 Pare-Brise, avec une note stable de 4,86/5 et 20 423 avis (soit 20 % du secteur), se maintient à la première place.
Pneumaticiens : Euromaster affiche une note de 4,62/5 (contre 4,46 en 2023) et 18 636 avis (soit 36 % du secteur). Cette forte progression globale permet au réseau du groupe Michelin de devenir le lauréat dans sa catégorie.
Location de véhicules : Europcar, avec une note de 4,77/5 et 58 610 avis (soit 30 % du secteur), s’offre une progression spectaculaire, passant de la 7e à la 1re position de sa catégorie.
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