Five Star mise sur la RSE pour dynamiser son réseau

Pour Five Star, 2024 aura été une année d’avancées stratégiques et de transformations dans les domaines de la communication et de la responsabilité sociale et environnementale (RSE). Deux piliers fondateurs du plan Cap 2027, présenté lors de sa convention tenue à Strasbourg en 2023, et officiellement lancé l'année suivante.

Groupes de travail thématiques

Depuis le lancement de Cap 2027, le réseau, qui rassemble aujourd’hui 530 membres (contre 520 en juin 2024), n’a cessé de se transformer. "Nous avons travaillé sur la qualité, la marque et la RSE, afin d'être plus visibles, performants et responsables. Et les résultats commencent à être visibles, avec le lancement d'une nouvelle charte graphique", explique Thomas Melzer, président du GIE Five Star.

En effet, si le nouveau logo du réseau a été dévoilé lors de son dernier congrès, sa charte a été finalisée quelques mois plus tard. Objectif : rendre les carrosseries Five Star plus visibles dans leur environnement. En parallèle, des campagnes publicitaires et des initiatives de communication ont été lancées pour renforcer l’image et la notoriété de l’enseigne à grande échelle.

Désormais, l’un des chantiers majeurs porte sur les outils de gestion des carrosseries. Les adhérents y sont largement associés via des groupes de travail thématiques, pilotés par des carrossiers membres du conseil d'administration. Le réseau s’attache, en outre, à généraliser l’adoption de Global Repair, un DMS conçu par Romuald Rozet, plus grand carrossier du réseau. En 2025, cette solution permettra de présenter, pour la première fois, des indicateurs de performance détaillés à l’ensemble des adhérents.

Label RSE "maison"

Aujourd'hui, les carrossiers Five Star réalisent un chiffre d'affaires moyen d'environ un million d'euros. Leur activité est notamment portée par 30 accords noués auprès d'assureurs, courtiers et flottes. Ces apporteurs d'affaires génèrent chaque année environ 80 000 chantiers au sein du réseau.

Pour accélérer le développement de l'activité grands comptes, l'enseigne mise notamment sur la RSE, une dimension qui pèse de plus en plus dans le choix des apporteurs d'affaires. Elle pousse donc ses membres à adopter ces pratiques et à générer ainsi un cercle vertueux dans leurs carrosseries.

Pour les accompagner dans cette démarche, l’enseigne prévoit de déployer son propre label RSE. Celui-ci s’articulera autour de cinq piliers : ressources humaines, environnement, qualité, gouvernance et social. "Ce label repose sur un système de self-audit que nos adhérents utiliseront pour évaluer et améliorer leurs pratiques", explique Alexandre Brisseau, directeur de la stratégie et du développement réseau Europe.

En valorisant les bonnes pratiques en interne, Five Star espère attirer et fidéliser les talents dans un secteur où la main-d'œuvre qualifiée se fait rare. Les Olympiades Five Star, mêlant compétitions techniques et artistiques, participent à cet effort en mettant en lumière le savoir-faire des réparateurs.

Former les talents de demain

Pour répondre à la pénurie de main-d'œuvre, l'enseigne aux cinq étoiles envisage aussi de créer une Five Star Academy, inspirée par une initiative suisse. "Nous réfléchissons à lancer une classe pilote pour former des jeunes issus de CFA, directement au sein de nos carrosseries", précise Alexandre Brisseau. Ce projet s’inspire de l’expérience réussie de carrossiers suisses ayant formé de jeunes apprentis au sein de leurs propres ateliers, avec des résultats encourageants.

"Deux carrossiers de Montreux et Lausanne ont créé un espace pour accueillir les jeunes de centres d'apprentissage, décrit Thomas Melzer. La première promotion est sortie au bout de trois ans. Dix jeunes ainsi formés sont restés dans ces entreprises. Les autres ont trouvé un poste dans le réseau".

Réduction de l’impact environnemental : une priorité

Five Star ambitionne également de renforcer son engagement environnemental. Dès 2025, l’enseigne collaborera avec Solera pour calculer l’empreinte carbone de chaque réparation. Cette initiative, déjà testée ailleurs en Europe, permettra aux carrossiers de répondre aux attentes des assureurs soumis à la directive européenne CSRD sur le reporting d’impact durable, tout en sensibilisant les automobilistes à l’écologie.

De plus, l’adoption des dernières innovations en matière de peinture, développées par Axalta, contribuera à réduire l’impact environnemental des réparations. "La peinture restera un produit chimique, mais nous nous efforçons de limiter son empreinte. Ce sera un combat perpétuel", estime Thomas Melzer.

Face aux profondes mutations du secteur de la réparation – qu’elles soient techniques, écologiques ou sociales – Five Star multiplie les initiatives pour accompagner ses adhérents. En 2023-2024, une quarantaine de carrossiers ont quitté le réseau, la plupart ayant cessé leurs activités. Cette réalité pousse l’enseigne à renforcer son accompagnement, notamment grâce à ses outils de gestion et à ses projets inspirés de la RSE.