Constructeurs

PSA et Renault sont accusés d’entente par Mediapart qui leur reproche d’avoir discrètement gonflé le prix de leurs pièces de carrosserie de 15 % en dix ans.

L’activité après-vente de Volkswagen Group France (VGF) poursuit sa digitalisation et adopte l’usage de tablettes. Désormais 85 % des points de vente du groupe sont équipés de ces outils numériques.

La gamme multimarque du groupe PSA optimise sa visibilité en rejoignant le catalogue numérique TecDoc. Cette intégration se fera progressivement par ligne de produits et par région.

Eurorepar continue sa stratégie d'extension de gamme avec le lancement de nouvelles huiles synthétiques pour l’entretien des marques constructeurs.

L’économie circulaire en après-vente est au cœur des réflexions chez PSA. Le constructeur investit cette filière avec la création d’une cellule spécialisée. Objectif : élargir son offre de pièces et de services issue du recyclage automobile.

En lançant son Club, Nissan entend générer de l'activité dans ses ateliers grâce à la vente de prestations de maintenance sur le net. Une démarche matérialisée dans un premier temps autour du pneu.

PSA veut donner une dimension internationale à son activité IAM et s’attaquera à de nouveaux marchés dans les prochaines semaines. Belgique, Allemagne ou encore Italie sont au programme du constructeur qui sera mobilisé sur tous les fronts.

Pour favoriser l’ouverture de garages solidaires, la Fondation PSA a créé un guide méthodologique gratuit décrivant toutes étapes à suivre pour ouvrir ces ateliers permettant d’entretenir son véhicule à moindre coût.

PSA prend position sur le marché de la rechange indépendante chinois avec le rachat du groupe Jian Xin, un important distributeur de pièces de rechange local. Cette acquisition doit aider le constructeur à dynamiser son activité aftermarket multimarque dans l’Empire du Milieu.

Bugatti lance à l’occasion du salon Rétromobile, qui débutera le 7 février, le "Loyalty Maintenance Programme". Cette offre de services a été spécifiquement développée pour simplifier la maintenance de la Bugatti Veyron.

A la tête de l’après-vente France de Renault depuis trois ans, Pierre-Michel Erard a quitté ses fonctions pour rejoindre le groupe de distribution automobile PGA Motors.

Spécialiste de la distribution BtoB de pneumatiques, Pneumaclic développe son offre avec l’arrivée de gammes deux-roues (scooter et moto) et poids lourds.

Epreuve réunissant des collaborateurs du groupe issus du monde entier, la sixième Coupe du monde des responsable après-vente de PSA consacre cette année l'équipe tricolore.

Déployée à Munich, cette station permet à l'automobiliste de laisser son véhicule au garage indépendamment des heures d'ouverture, d'indiquer les prestations de maintenance à réaliser et de repartir avec un véhicule de remplacement.

Fidèle au constructeur tricolore depuis vingt-cinq ans, Pascal Luchetti se voit confier la responsabilité du service après-vente. Il reporte désormais à Christophe Musy.

Parti à la reconquête du parc ancien, Ford a démarré le déploiement de sa gamme de pièces multimarque Omnicraft sur le marché français. Cette nouvelle marque au rapport qualité/prix attractif doit aider le constructeur à doper son activité après-vente.

Après avoir déployé tambour battant ses plaques de distribution, PSA passe à la deuxième étape de sa stratégie sur le marché de pièces de rechange multimarque. A l’occasion de l’inauguration de sa plateforme de Yerville, le groupe a affiché ses ambitions auprès des clients grands comptes…

Lancement d'un label VO, de contrats d'entretien, d'un pop-up store d'entretien ou encore d'un groupement d'adhérents, l'enseigne de réparation multimarques du groupe PSA foisonne de projets !

A l'occasion d'Equip Auto, la marque de pièces multimarques du groupe PSA a annoncé le lancement imminent d'une nouvelle gamme de pneumatiques comprenant 48 références.

Volkswagen s’engage pour la sauvegarde de son patrimoine automobile avec le lancement d’une offre de pièces de rechange dédiée : Classic Parts. Ce catalogue regroupe plus de 35 000 références pour les modèles VW de plus de 15 ans.

Plateforme d'intermédiation dédiée à l'entretien automobile, Autobutler s’attaque au marché français. La plateforme danoise, qui a été rachetée l’an dernier par PSA, veut aider les réparateurs à mieux tirer profit des opportunités offertes par la digitalisation de leur activité.

Renault en est convaincu : grâce au blockain, le client de demain pourra conserver toutes les informations de son véhicule dans un carnet d’entretien dématérialisé et unique. Pour mener à bien ce projet, le constructeur s’est associé à Microsoft et Viseo.

La marque au lion nourrit des projets à foison. Parmi eux, celui de connecter les ateliers aux véhicules. Ce qui sera fait à la rentrée de septembre avec Téléservices.

Le constructeur californien Tesla optimise son rayonnement hexagonal avec l'ouverture de deux nouveaux centres de service à Lyon et à Nantes.

PSA poursuit la transformation numérique de ses métiers avec le lancement du service Video Check dans ses ateliers. Cette solution offrira aux réseaux du constructeur la possibilité d’établir un devis vidéo expliquant aux clients les réparations nécessaires sur leur véhicule.

Opel et son partenaire BNP Paribas Personal Finance font évoluer leur offre de financement avec la carte Exclusiv’Opel. Ce nouveau programme de paiement et de fidélité se distingue par son parcours de souscription full online.

PSA Retail dévoile à Paris l’Experience Store, un nouveau concept de distribution en centre-ville qui doit répondre aux nouveaux usages en termes d’expérience digitale et de proximité. Totalement repensé, le parcours client accorde une place centrale au service après-vente.

Après l’avoir dépoussiérée en 2015, le groupe Volkswagen entend poursuivre le développement de son offre d’entretien sans rendez-vous Express Service dans ses réseaux. Il faut dire que le service semble rencontrer un certain succès…