Assurances

Avec les nouvelles technologies et les services de prise de photos guidée, il n’a jamais été aussi simple pour un assuré de créer son dossier de sinistre automobile.

Après plusieurs passes d’armes autour de la cession de créance, Axa s'est rapproché de la FFC Mobilité pour tenter de résoudre leurs litiges autour de la mise en place d'une procédure assurantielle spécifique au bris de glace.

Il est probable que vous ayez déjà entendu parler d'Intelligence Artificielle (IA), de Machine Learning (ML, apprentissage automatique) et de Computer Vision (CV, vision par ordinateur). Mais quel est l'impact de ces nouvelles technologies sur votre activité ?

Le gestionnaire de sinistres du groupe Axa se lance dans la réparation en direct avec l’ouverture, en avril 2021, d’un atelier à Villebon-sur-Yvette, en région parisienne. Baptisé La Garagerie 91, ce site de Prefikar (ex-Nobilas) se veut être un laboratoire pour l'apporteur d'affaires. Mais il fait déjà débat dans le monde de la carrosserie...

Un carrossier de Châteauxroux, adhérent de la FFC, a fait condamner le leader de l’assurance automobile. Axa se voit ainsi rappeler que la cession de créance est aussi applicable pour le bris de glace.

Réflexe Accident (ex-Les Affranchis) a obligé la Macif à effacer le sinistre non-responsable de l’un de ses assurés. Cette décision de la Cnil vise certains échanges inter-assurances illégaux sans le consentement des automobilistes concernés.

Créée il y a six ans, la société Tractable propose deux applications fondées sur l’intelligence artificielle qui transforment l’expertise automobile classique. Celles-ci permettent notamment d’obtenir un chiffrage automatique en vue d’une réparation.

La plateforme de gestion de sinistres Nobilas, détenue à 100 % par l’assureur Axa depuis octobre 2019, accélère sa transformation. Au programme : un changement d’identité au profit de Prefikar et des bases de collaboration redéfinies avec ses réparateurs.

A la demande du CNPA et de la FFC, le ministère des Finances a fait adopter un amendement visant à frapper de nullité la clause du contrat d’assurance automobile interdisant la cession de créance à des tiers.

Pour améliorer l’expérience client dans le cadre de la gestion des sinistres automobiles, Natixis a lancé cet été son application Selfcare. L’outil permet aux assurés du groupe de déclarer leur dossier et de suivre son avancement plus efficacement.

Le chiffre d’affaires de l’assistance automobile a atteint près de 2 milliards d’euros l’an dernier selon le SNSA, progressant d’environ 8 %. Une hausse due à la conjoncture climatique ainsi qu’à l’émergence d’offres pour les nouvelles solutions de mobilité.

Entre assureurs et réparateurs, la relation commerciale ne semble pas se rééquilibrer, bien au contraire. Dans sa dernière enquête annuelle, la DGCCRF pointe une nouvelle fois du doigt certaines pratiques abusives des apporteurs d’affaires.

La Fédération française de carrosserie (FFC) tire la sonnette d’alarme ! Le syndicat réprouve les effets pervers chez les réparateurs de la stratégie de référencement (pièces et peinture) adoptée par les assureurs et plateformes de gestion de sinistres.

La confédération française des experts automobiles (CFEA) dément les chiffres annoncés dans un récent reportage du journal télévisé de France 2, qui mettait en cause la probité d'une partie de la profession.

En tant que garant du processus de réparation et principale source d'informations, le réparateur demeure un acteur clé de la satisfaction client en cas de gestion de sinistres, selon une étude de GT Motive.

A l'initiative de l'Association des journalistes techniques et économiques, professionnels de la réparation et experts automobiles ont été invités à échanger sur les relations de plus en plus complexes qu'entretiennent les uns avec les autres.

Le taux d’orientation des assurés vers un réparateur agréé continue de progresser selon une récente étude de GT Motive. Par souci de fidélisation de leurs clients, les assureurs ne semblent toujours pas prêts à les informer du libre choix de leur réparateur…